旅行社在和潛在客戶聊天時,表情的使用往往起到推波助瀾的效果。聊天窗口提供的QQ表情是很好的工具,除此之外,會員的涂鴉表情可以制作更豐富的個性表情。 旅行社可以根據業務需要,選擇表情中提供的的圖片或上傳本地圖片,運用涂鴉編輯器,將產品或宣傳信息(以文本或涂鴉方式)插入到圖片中,制作出旅行社自己獨一無二的涂鴉表情。 比如旅行社最近主推某個目的地的旅游產品,可以選擇這個目的地的風景照片做表情,添加類似于“獨愛此處的風景”、“我也好想去”這樣的文字制作成表情圖片使用。這樣的方案要根據旅行社要推廣宣傳的內容加以設定。旅行社要思考自己整個的業務環節,包括售前、售中、售后的整個流程,會涉及到哪些話題,將產品和買點鍵入到表情中。旅行社可以讓員工設計一套幾十個到上百個的涂鴉表情,在互動聊天中使用。 旅行社同時應該注意表情使用的頻率,并不是說表情好就要每句話都用表情回復,我們要讓客戶覺得新鮮有趣,又不能過于頻繁,表情只是文字的烘托,在回復中起到襯托效果。 |
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