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運(yùn)營專員

從客戶需求看旅游微信營銷

時間：2015-09-28 | 分類：社群媒體

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    ?今年9月20日，中國“旅行社+互聯(lián)網(wǎng)”大會上發(fā)布了《“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃》，計劃中支指出，到2018年，國家旅游局將推動全國所有的5A級景區(qū)建設(shè)成為智慧旅游景區(qū)。國家旅游局和騰訊公司為推進(jìn)該戰(zhàn)略達(dá)成合作協(xié)議。

    ?微信智慧景區(qū)的解決方案以“公眾號+微信支付”為核心，利用自己實時互動、熟人關(guān)系、支付能力等多重優(yōu)勢，實現(xiàn)從景區(qū)購票，智能導(dǎo)游到互動分享等一系列的功能。智慧景區(qū)的普及，勢必會給自助旅游帶來一定的便利。作為旅行社的我們，有必要來了解一下這樣的一個營銷趨勢，提前做好應(yīng)對方案。

    ?針對游客游覽購票、路線、分享等需求，我們如何來開展旅游微信營銷？今天從游客的三個需求入手來分析一下旅行社與微信營銷。

一、豐富的門票選擇

    ?景區(qū)可以用自己的微信公眾號來推廣自己景點，實現(xiàn)從購票、入園等全自助方式。同樣，我們與多家景區(qū)售票點合作，通過自己的公眾號也可以打通這樣的接口，向客戶推送相關(guān)景點信息，提供購票服務(wù)等。

    ?在這一點上旅行社還是比較占有優(yōu)勢的，因為旅行社推薦的東西并不局限于某一特定景區(qū)，客戶在我們的平臺上會有多種選擇，擁有更好的體驗感。這就好比你去大采購，你會選擇超市而不會去選擇專賣店。

    ?在我們的文章推送中告知到客戶最新的門票價格信息，并提供一個可購買的接口，客戶瀏覽到滿意的套餐之后很自然地會去挑選。你也可以設(shè)置多種方案，比如把你的門票與導(dǎo)游服務(wù)、經(jīng)典路線等捆綁在一起推出。

二、路線

    ?雖說智能導(dǎo)游被描述得非常有吸引力，線路推薦、地圖導(dǎo)航、語音導(dǎo)游等，但這些都是要有一個前提，你有足夠的手機(jī)流量和電量來體驗，至少在語音導(dǎo)游這一環(huán)節(jié)上很難取代傳統(tǒng)導(dǎo)游的地位。我們同樣可以在微信平臺上推出相應(yīng)的服務(wù)并配合好現(xiàn)場的解說服務(wù)，這樣的體驗感應(yīng)該會比單純的電子服務(wù)更好吧？

    ?固定的電子路線在實際上還不足以應(yīng)對多變的情況。經(jīng)驗豐富的導(dǎo)游可以給你出謀劃策，提供很多解決方案。在微信中推出一些路線作為參考，輔助一些天氣小提示。

三、分享

    ?互動分享是每個出去游玩的朋友都會做的事。借助微信的社交能力，我們可以跟游客保持互動。

    ?設(shè)計一些微信小活動：游記分享，美圖PK等活動。搜集一些好的文章、圖片來進(jìn)行發(fā)布。給予客戶一定的參與感和認(rèn)同感；也可以定期做一些抽獎活動，轉(zhuǎn)發(fā)信息積贊贏取門票、風(fēng)景照等。我們更可以把一些活動延伸到線下來做，準(zhǔn)備一些短小的出行方案給客戶，增強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)絡(luò)。

    ?從以上三個方面來看，旅行社在智慧旅游潮流下同樣也可以有很大的發(fā)展?jié)摿ΑｊP(guān)鍵還是一句老話：要勇于改變，積極創(chuàng)新。試想當(dāng)你身邊的同行都在不斷地為提升客戶體驗而改進(jìn)營銷模式時，你還在苦苦等人上門咨詢，會不會有些害怕？

智慧化營銷、管理、服務(wù)相結(jié)合三者相結(jié)合，一定會給客戶帶來不一樣的體驗。利用微信這個很好的平臺來做我們的營銷，省去了很多中間環(huán)節(jié)，也提供了大量的再服務(wù)機(jī)會。

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