社會(huì)化媒體和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是現(xiàn)在最熱門(mén)的話(huà)題，關(guān)于社會(huì)化媒體和移動(dòng)互聯(lián)的營(yíng)銷(xiāo)也是人們爭(zhēng)論的焦點(diǎn)話(huà)題!看過(guò)很多社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的文章，各執(zhí)其詞，尚不能蓋棺定論，下面我說(shuō)說(shuō)我的看認(rèn)識(shí)!
一、社會(huì)化媒體定義
先從定義來(lái)看，社會(huì)化媒體和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是緊密相連的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)僅是社會(huì)化媒體的一種載體，且從現(xiàn)在的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，這種關(guān)系越來(lái)越緊密，用一個(gè)最流行的詞就是：SoLoMo!如果一個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有開(kāi)發(fā)移動(dòng)端的話(huà)，相信一定沒(méi)什么大的發(fā)展!
社會(huì)化媒體是什么?
如果搞不懂，那就拆開(kāi)來(lái)看，社會(huì)化媒體變得是媒體，那就是變得傳播方式!不變的是社會(huì)化，即是社會(huì)的屬性，社會(huì)是人們通過(guò)各種各樣社會(huì)關(guān)系聯(lián)合起來(lái)的集合。社會(huì)化是是指?jìng)€(gè)體在與社會(huì)互動(dòng)的過(guò)程中，逐漸養(yǎng)成獨(dú)特的個(gè)性和人格，從生物人轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)人，并通過(guò)社會(huì)文化的內(nèi)化和角色知識(shí)的學(xué)習(xí)，逐漸適應(yīng)社會(huì)生活的過(guò)程，在此過(guò)程中，社會(huì)文化得以積累和延續(xù)，社會(huì)結(jié)構(gòu)得以維持和發(fā)展，人的個(gè)性得以健全和完善。以上是百科中對(duì)于社會(huì)和社會(huì)化的解釋!這就很容易得出了，社會(huì)化媒體就是有助于促進(jìn)人們社會(huì)化的工具是吧!社會(huì)化媒體的六度分割理論正好符合人們的社會(huì)性需求。
二、社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)
1、社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)讓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入3.0時(shí)代 從蒙著打變成瞄著打!社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展改變了傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的方式，傳統(tǒng)的方式做營(yíng)銷(xiāo)是靠廣告砸出來(lái)的，有多大大廣告投入才會(huì)有多大的回報(bào)。但是現(xiàn)在不同了，社會(huì)化媒體的出現(xiàn)完全顛覆了傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式!現(xiàn)在進(jìn)入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)3.0時(shí)代，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)從蒙著打到瞄著打,有了精準(zhǔn)的人群定位之后，ROI就會(huì)大幅提高!社會(huì)化媒體時(shí)代，社會(huì)化媒體已經(jīng)進(jìn)入企業(yè)媒體資產(chǎn)管理的時(shí)代遠(yuǎn)見(jiàn)的公司已經(jīng)有了數(shù)字化媒體資產(chǎn)管理部門(mén)。
2、社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)思想
被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)變主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo);
產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)變情感、價(jià)值觀營(yíng)銷(xiāo);
從放煙花，到存錢(qián)罐;
從IP地址，到真實(shí)的人;
從粗獷式營(yíng)銷(xiāo)，到精準(zhǔn)、精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)。
讓營(yíng)銷(xiāo)變成分享，讓用戶(hù)成為媒介。
從推式廣告到互動(dòng)式廣告。
以前曝光、流量和展示就是營(yíng)銷(xiāo)，現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)的是對(duì)話(huà)和溝通才是營(yíng)銷(xiāo)有的企業(yè)微博、微信都跑偏了!企業(yè)不同，微的方法也不同。
企業(yè)微營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)建議：不要赤裸裸的商業(yè)化，首先不要考慮太多的商業(yè)化因素，微博、微信是一個(gè)與消費(fèi)者和粉絲溝通的工具，要懷著服務(wù)的心態(tài)對(duì)待。等到積累到一定數(shù)量的粉絲后，再進(jìn)行商業(yè)化，讓粉絲自主地參與到品牌傳播和銷(xiāo)售的過(guò)程中。
企業(yè)微營(yíng)銷(xiāo)目的定位也要區(qū)分看待：
大型國(guó)企應(yīng)更注重服務(wù)的價(jià)值，在第一時(shí)間響應(yīng)粉絲的呼叫，體現(xiàn)品牌美譽(yù)度、危機(jī)公關(guān)價(jià)值。
中型企業(yè)，則應(yīng)注重微博、微信的傳播價(jià)值，形成粉絲團(tuán)。體現(xiàn)品牌提升價(jià)值和部分營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。
小型企業(yè)，則應(yīng)在提供企業(yè)信息的同時(shí)利用創(chuàng)意互動(dòng)的方法吸引粉絲，引導(dǎo)互動(dòng)，在粉絲中形成口碑效應(yīng)。體現(xiàn)口碑傳播和全面關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。
建立關(guān)系是核心 深化關(guān)系是宗旨
上文中說(shuō)到，社會(huì)化的核心就是通過(guò)建立關(guān)系來(lái)養(yǎng)成人的獨(dú)特個(gè)性和性格的過(guò)程，那么社會(huì)化媒體作為社會(huì)化的工具是一種必然，那么社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)就必然要利用這一點(diǎn)，也就是關(guān)系鏈營(yíng)銷(xiāo)吧!感情、價(jià)值觀的傳遞是紐帶怎樣來(lái)通過(guò)社會(huì)媒體建立關(guān)系養(yǎng)成你的獨(dú)特個(gè)性和性格?物以類(lèi)聚，人以群分共同的感情、價(jià)值觀是形成獨(dú)特個(gè)性和性格的基礎(chǔ)!
主動(dòng)、精準(zhǔn)是方法
社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)是的方法就是主動(dòng)，就是主動(dòng)去傳播你的情感、價(jià)值觀!就是主動(dòng)去和別人建立聯(lián)系!精準(zhǔn)就是找的產(chǎn)品人群一定要精準(zhǔn)，這也依附于目標(biāo)人群共同的感情和價(jià)值觀、興趣等!培養(yǎng)忠誠(chéng)是理念 資產(chǎn)增值是目標(biāo)。怎樣讓你的用戶(hù)粉絲對(duì)你忠誠(chéng)?首先你要對(duì)你的粉絲有關(guān)懷!其實(shí)就是為你的粉絲服務(wù)，給他們想要的東西，這樣才會(huì)形成口碑傳播，你的企業(yè)資產(chǎn)才會(huì)增值!這才是你的最終目的。
三、社會(huì)化媒體方法論
1、擬人化：關(guān)系是人與人的關(guān)系，沒(méi)有組織與人的關(guān)系;搞好關(guān)系要說(shuō)人話(huà)、辦人事兒;任何一個(gè)人都是有調(diào)性的，所以企業(yè)社會(huì)化要有鮮明的調(diào)性特征;想想三大宗教(佛教、基督教、伊斯蘭教)組織的靈魂是誰(shuí)?為什么? 切忌：沒(méi)有任何一個(gè)人可以得到所有人的認(rèn)可，所有人都有自己的社交圈子。
2、神經(jīng)元模型：以客戶(hù)視角來(lái)分析實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)注轉(zhuǎn)化或消費(fèi)轉(zhuǎn)化。企業(yè)微營(yíng)銷(xiāo)的神經(jīng)元系統(tǒng)模型：信息+關(guān)系+互動(dòng)。以餐飲為例，消費(fèi)者用餐可能會(huì)考慮幾個(gè)方面因素，
1、味道是否有特色;
2、季節(jié)性;
3、有沒(méi)有停車(chē)位;
4、交通是否方便;
5、就餐環(huán)境;
6、價(jià)格;
7、食品安全問(wèn)題;
8、快樂(lè)訴求;
9、服務(wù)訴求;
10、占便宜……
根據(jù)這些消費(fèi)者的訴求點(diǎn)，我們就可以明確微博運(yùn)營(yíng)的神經(jīng)元系統(tǒng)模型。
3、KOL管理：關(guān)系是核心，內(nèi)容是基礎(chǔ)，互動(dòng)是強(qiáng)心劑;增強(qiáng)關(guān)系靠互動(dòng)、擴(kuò)大傳播靠互動(dòng)、口碑影響靠互動(dòng)、品牌塑造靠互動(dòng);有效策劃話(huà)題;找到并主動(dòng)影響關(guān)鍵的KOL。
總結(jié)：我個(gè)人總結(jié)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)4步走策略：
1、找對(duì)人
2、說(shuō)對(duì)話(huà)
3、建立關(guān)系
4、融入感情
小米
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