在今天的“2014網(wǎng)易未來(lái)科技峰會(huì)”上，“去哪兒”CEO莊辰超分享了自己對(duì)在線(xiàn)旅游趨勢(shì)的一些想法。記得去年底“去哪兒”剛上市不久，上市后“去哪兒”會(huì)大量的持續(xù)的投入移動(dòng)業(yè)務(wù)，確保用戶(hù)在轉(zhuǎn)向無(wú)線(xiàn)端后繼續(xù)使用去哪兒。
經(jīng)過(guò)大半年時(shí)間，“去哪兒”在移動(dòng)端的進(jìn)展如何，莊辰超和我們分享了一組數(shù)據(jù)：“去年的五一和端午我們剛剛上線(xiàn)了門(mén)票景點(diǎn)購(gòu)票，只有幾百?gòu)垼浇衲甑奈逡缓投宋玳T(mén)票銷(xiāo)售已經(jīng)接近了10萬(wàn)張，這個(gè)增長(zhǎng)數(shù)字是完全難以想象的?！?/p>
“如果“去哪兒”明年還有20倍的增長(zhǎng)，我們一下子可以做到單天入園20%的增長(zhǎng)份額，那么這個(gè)是不是能延續(xù)幾個(gè)季度我們是不清楚的，但是這個(gè)速度是過(guò)去的互聯(lián)網(wǎng)是非常難以想象的。”
在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們覺(jué)得每年翻一番和翻兩番是非常大的數(shù)字了，但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，配合用戶(hù)在移動(dòng)端的使用場(chǎng)景，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品經(jīng)常是翻5~8倍。莊辰超還分享了另外一組數(shù)據(jù)：“去哪兒”的酒店評(píng)論，每天更新將近2萬(wàn)條，其中超過(guò)70%都是從手機(jī)上聚焦上來(lái)的，而且照片的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于在PC端。
“這個(gè)數(shù)字如果在PC時(shí)代可能需要5年到8年，在手機(jī)領(lǐng)域差不多一年的時(shí)間就可以達(dá)到這樣的量級(jí)。這是互聯(lián)網(wǎng)人的焦慮，因?yàn)槲覀冞^(guò)去認(rèn)為很多速度非?？斓氖虑?，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)到來(lái)的時(shí)候，這個(gè)速度會(huì)變得非常非常大，一兩年內(nèi)有全新的應(yīng)用場(chǎng)景，手機(jī)上就可以把在5年中積累的競(jìng)爭(zhēng)力全部地顛覆?！?
對(duì)于在線(xiàn)旅游，莊辰超認(rèn)為將會(huì)出現(xiàn)以下四大趨勢(shì)：
(1）手機(jī)預(yù)訂
以機(jī)票這個(gè)垂直領(lǐng)域?yàn)槔?，目前美?guó)在線(xiàn)旅游的機(jī)票預(yù)定量已經(jīng)占到了90%左右，差不多整個(gè)美國(guó)國(guó)內(nèi)機(jī)票都是通過(guò)在線(xiàn)預(yù)訂。據(jù)“去哪兒”自己的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，中國(guó)國(guó)內(nèi)機(jī)票大約有接近50%已經(jīng)是完全在線(xiàn)預(yù)定了。
酒店領(lǐng)域也是同樣的道理，據(jù)莊辰超的判斷，“在未來(lái)5年內(nèi)酒店的預(yù)定率也會(huì)100%移動(dòng)向在線(xiàn)公司，這個(gè)當(dāng)中60%、70%是通過(guò)手機(jī)客戶(hù)端來(lái)完成的，因?yàn)樵诰频陸?yīng)用場(chǎng)景中有很多的應(yīng)用場(chǎng)景上是在PC上完成的，有很多場(chǎng)景在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上才能更好地使用起來(lái)?！?/p>
而酒店和機(jī)票整個(gè)加起來(lái)，也只占到旅游消費(fèi)的大約50%左右，還有50%的旅游消費(fèi)在過(guò)去10年、20年互聯(lián)網(wǎng)浪潮中其實(shí)還沒(méi)有完全被互聯(lián)網(wǎng)化，包括購(gòu)買(mǎi)當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng)的購(gòu)票，還有當(dāng)?shù)氐牟惋嫼吞厣?gòu)物。
對(duì)于手機(jī)預(yù)訂所帶來(lái)的影響，莊辰超認(rèn)為，“在未來(lái)五到十年內(nèi)，所有旅游類(lèi)的消費(fèi)將百分之百移動(dòng)向互聯(lián)網(wǎng)公司，而這些領(lǐng)域幾乎全部會(huì)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上完成，規(guī)模占大概旅游產(chǎn)業(yè)的50%是來(lái)自于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。所以我認(rèn)為手機(jī)一定是大趨勢(shì)，在線(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)大概會(huì)擴(kuò)大3到5倍，幾乎都在手機(jī)上完成。”
(2）動(dòng)態(tài)規(guī)劃
旅游產(chǎn)業(yè)有個(gè)很大的特點(diǎn)，酒店房間機(jī)票的座位基本上飛之前還沒(méi)有賣(mài)掉價(jià)格就歸零了。如何把這部分“浪費(fèi)”的資源利用起來(lái)，莊辰超認(rèn)為“收益管理”將起到非常大的作用。平均來(lái)講收益管理的系統(tǒng)能夠?yàn)橐粋€(gè)旅游公司、航空公司的酒店帶來(lái)5%到10%的價(jià)值提升。
“而航空公司平均的凈利潤(rùn)率大概只有5個(gè)百分點(diǎn)，整個(gè)全球航空公司的收益都來(lái)自于數(shù)據(jù)，酒店都是這樣的。收益管理在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代會(huì)產(chǎn)生巨大的變化，過(guò)去的收益管理都是依據(jù)于酒店的歷史數(shù)據(jù)，以及民航局和當(dāng)?shù)氐木频甑膮f(xié)會(huì)來(lái)做計(jì)算和定價(jià)的，這是非常粗糙的?！?/p>
所以“去哪兒”引進(jìn)了“收益管理”概念，通過(guò)消費(fèi)者的搜索行為給你做動(dòng)態(tài)的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者在搜索機(jī)票和酒店到實(shí)際購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，中間還有48小時(shí)的思考時(shí)間，“去哪兒”會(huì)把當(dāng)時(shí)動(dòng)態(tài)的格局?jǐn)?shù)據(jù)反饋給收益管理系統(tǒng)，提交給國(guó)內(nèi)的客戶(hù)。
“這個(gè)有一點(diǎn)像買(mǎi)賣(mài)股票的建議，說(shuō)現(xiàn)在在這個(gè)價(jià)位上放這么多座位，我估計(jì)在48小時(shí)內(nèi)可以得到百分之多少，97%的置信度。航空公司和酒店收益管理人員只要看到我們的系統(tǒng)，整個(gè)的銷(xiāo)售系統(tǒng)就完全按照剛才推薦的方案，開(kāi)始在系統(tǒng)上推送。在公司和酒店在做營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候他們有一個(gè)高度集中的系統(tǒng)我們會(huì)給他很多的系統(tǒng)，我們會(huì)把所有的數(shù)據(jù)分析和抽象策略、策略執(zhí)行都形成了，這是非常大的趨勢(shì)?！?nbsp;
(3）個(gè)性化
有關(guān)“個(gè)性化”的討論已經(jīng)很多了，莊辰超也沒(méi)有具體展開(kāi)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，興趣推薦等手段，為用戶(hù)提供更加加多元化的產(chǎn)品和服務(wù)。
(4）社會(huì)化庫(kù)存
“這是一個(gè)很大的趨勢(shì)，社會(huì)化庫(kù)存大家已經(jīng)看到了一些典型的例子，比如說(shuō)在租車(chē)領(lǐng)域的Uber是一個(gè)典型的，但國(guó)內(nèi)有很新的嘗試，可是整體來(lái)講旅游本質(zhì)上是一個(gè)用戶(hù)和消費(fèi)者體驗(yàn)的過(guò)程，需要用到大量的使用，我自己看未來(lái)10年以后有很多的酒店、有很多的租車(chē)公司將會(huì)被顛覆，尤其是像低端酒店，很可能絕大部分會(huì)有庫(kù)存，而旅游的租車(chē)公司有導(dǎo)游，所以這也是一個(gè)在線(xiàn)的趨勢(shì)?！?/p>
最后關(guān)于很多互聯(lián)網(wǎng)人的“焦慮”，莊辰超的理解是，“今天互聯(lián)網(wǎng)的焦慮是因?yàn)槲覀儗?duì)整個(gè)行業(yè)和產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了太大的影響，我們也不知道未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)如何在產(chǎn)業(yè)中持續(xù)地發(fā)展，對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生更大的影響”，所以“去哪兒”解決這些焦慮的策略是，把每一分錢(qián)都花到在線(xiàn)旅游的錢(qián)都轉(zhuǎn)到互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)領(lǐng)域。
小米
參與評(píng)論