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陳小成

社會化營銷的特點

時間：2013-10-31 | 分類：社群媒體

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 社會化營銷的特點主要有：                            
                                                            

一、社會化媒體在閃變

隨著社會化媒體營銷的深入發(fā)展，我們已無需再談?wù)撋鐣襟w的重要性，而是應(yīng)將目光聚焦在社會化媒體的變化上。其變化主要體現(xiàn)在三個方面，
1、全平臺社會化深入發(fā)展。越來越多的傳統(tǒng)電商為自己打上“社會化”標(biāo)簽，諸如阿里巴巴對新浪微博的股權(quán)收購，以及新浪微博淘寶版的問世，而越來越多的傳統(tǒng)媒體正在“社會化”浪潮中學(xué)習(xí)適應(yīng)。

2、移動社會化媒體發(fā)展迅猛。越來越多的用戶使用微信，來往，易信等社交應(yīng)用，同時唱吧和猜圖等擁有社交屬性的應(yīng)用成長也很迅速。

3、大數(shù)據(jù)催生社會化媒體新的商機(jī)。許多社會化媒體都在對用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而根據(jù)用戶的喜好向用戶推送信息，例如Facebook的FBX就獲得了巨大的成功；社會化大數(shù)據(jù)催生傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型，許多企業(yè)通過對社會化大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析來評價企業(yè)的口碑，并根據(jù)用戶對產(chǎn)品的評價來改善產(chǎn)品功能和提升產(chǎn)品服務(wù)，如ZARA就通過該方法使得其銷售額提升10%左右。

二、用戶正在不斷發(fā)生改變

除了社會化媒體，社媒用戶的變化更值得關(guān)注。在過去幾年內(nèi)，用戶的觸媒習(xí)慣越來越傾向于移動社會化媒體，已經(jīng)有4.64億網(wǎng)民把手機(jī)作為上網(wǎng)的主要方式，且習(xí)慣于移動即時通信應(yīng)用的比例高達(dá)84.2%；在社會化媒體應(yīng)用功能進(jìn)化的驅(qū)使下，網(wǎng)民習(xí)慣分享的內(nèi)容，也從原來單一的文字信息，成長為豐富的多元化信息，包括圖片，視頻，地理位置等；用戶與廠商之間的溝通也在發(fā)生改變，由于及時通訊終端的運用，用戶與廠商之間溝通的距離越來與短，很多品牌企業(yè)在不斷部署自己的移動平臺，使得用戶與廠商之間溝通的觸點不斷增加。

       同時，用戶對品牌的影響也在增強(qiáng)，企業(yè)越來越重視用戶的評論信息，很多企業(yè)根據(jù)用戶的口碑信息對自己的產(chǎn)品和服務(wù)做出及時調(diào)整，以適應(yīng)和把握不斷變化的用戶需求。

 

社會化媒體營銷需要注意三點
       隨著社會化媒體和用戶的不斷變化，企業(yè)的社會化營銷遭遇各種困惑。根據(jù)社會化營銷的特點，在開展時需要注意三點：

其一，以互動整合作為深入社會化媒體核心的策略手段。大量用戶同時保持多個不同社會化媒體的使用習(xí)慣，互動整合能聚集不同社會化媒體用戶的參與，而用戶主導(dǎo)的營銷主思路也意味著營銷應(yīng)該圍繞用戶的互動分享習(xí)慣開展，以此為觸發(fā)點。同時，用互動整合驅(qū)使?fàn)I銷目標(biāo)聚焦，獲取營銷效果?；诱?，需要從策略，資源與數(shù)據(jù)三個維度同時入手，保持互動整合目標(biāo)的實現(xiàn)。

其二，介入移動社會化媒體要點和面一起抓。移動社會化媒體用戶是真實的精準(zhǔn)用戶，對這些用戶的營銷，一方面可以通過搭建各種移動終端平臺（包括wap網(wǎng)站、app應(yīng)用、微博以及微信平臺）來增加與用戶的溝通接觸面；另一方面，可以通過移動終端強(qiáng)化對每一個移動用戶的深度服務(wù)，讓每一個移動用戶都能成為我們的口碑傳播點。

其三，駕馭社會化媒體大數(shù)據(jù)可以從精度，深度與廣度三個維度展開。用戶的社會化媒體行為會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)。針對數(shù)據(jù)，不斷提煉，挖掘與分析，將會形成不斷完善成長的社會化媒體用戶的數(shù)據(jù)價值升級。首先，我們可以通過提煉大數(shù)據(jù)來完善用戶數(shù)據(jù)檔案，以此來強(qiáng)化用戶數(shù)據(jù)深度。其次，我們可以挖掘社會化大數(shù)據(jù)，建立用戶臨時數(shù)據(jù)庫，將與我們產(chǎn)生互動和分享的用戶管理起來，實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)可持續(xù)積累，以此來強(qiáng)化用戶數(shù)據(jù)廣度。最后，我們通過對社會化大數(shù)據(jù)的分析，根據(jù)用戶與廠商發(fā)生關(guān)系的緊密程度來對用戶做分類，提高用戶數(shù)據(jù)精度，便于實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

綜述：

社會化媒體不斷進(jìn)步，帶給營銷者挑戰(zhàn)與機(jī)會，把握機(jī)會，迎接挑戰(zhàn)，是營銷者需要思考完成的任務(wù)。而在社會化媒體營銷領(lǐng)域，根據(jù)社會化媒體的進(jìn)化以及用戶的不斷變化，同步實現(xiàn)社媒營銷策略的進(jìn)化，才能在營銷挑戰(zhàn)中立于不敗之地。