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專訪思途智旅創(chuàng)始人陳小成：打破傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈，構(gòu)建全新智慧旅游域

時間：2018-07-12 | 分類：媒體報道

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思途智旅，是一家專注智慧旅游領(lǐng)域的國家高新技術(shù)企業(yè)，自2006年涉足旅游業(yè)以來為全域智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了一整套解決方案及相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)，建立了生態(tài)可持續(xù)的旅游品牌發(fā)展模式。十余年來，思途智旅累積服務(wù)全球超過7000家涉旅企業(yè)，成為全域智慧旅游領(lǐng)域的品牌。在2018年成都游博會現(xiàn)場，我們有幸采訪到了思途智旅創(chuàng)始人陳小成先生。

以下是本次的專訪實錄。

記者：陳總，聽說全域智慧旅游這個概念是您提出的一個創(chuàng)新性理念，那您能為我們簡單地講解一下這個全新的旅游概念嗎？

陳總：好的。其實這個概念不是說完全陌生的一個概念，它其實既有創(chuàng)新，也有融合。我們都聽說過智慧旅游、全域旅游。智慧旅游是要實現(xiàn)旅游的信息化、智能化，全域旅游是實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的全景化、全覆蓋。而全域智慧旅游，則是在這兩者的基礎(chǔ)上的進(jìn)一步延伸和發(fā)展。通過深度整合物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能等技術(shù)，打通所有智能設(shè)備和信息平臺的數(shù)據(jù)鏈路，促成大數(shù)據(jù)的形成，推動景區(qū)、旅游集團(tuán)、行政區(qū)域乃至整個國家的旅游產(chǎn)業(yè)高度智慧化，全面創(chuàng)新旅游服務(wù)、營銷和管理。這樣一來，我們才可以說真正地實現(xiàn)高效、可持續(xù)發(fā)展的全新旅游生態(tài)系統(tǒng)。

記者：您之前提到了，這個概念和智慧旅游、全域旅游是有差別的。他們最明顯的差別是在哪里？

陳總：我們以前提的智慧旅游和全域旅游，基本上都還是停留在單向的維度。大家通常都是在談實現(xiàn)一個景區(qū)的信息化，或是整合某一區(qū)域的旅游資源。但全域智慧旅游不一樣，它貫穿了整個旅游區(qū)域服務(wù)的全過程，圍繞游客游前游中游后一切需求，通過智慧營銷、智慧管理、智慧服務(wù)，深度連接旅游與游客，并通過云計算、人工智能等技術(shù)將碎片化的資源、信息進(jìn)行有效整合，進(jìn)而再打通一個旅游景點到整個國家的旅游服務(wù)信息，催生大數(shù)據(jù)形成，最終構(gòu)建出這樣一個新的全域智慧旅游體系。

記者：打通數(shù)據(jù)接口，是現(xiàn)在很多一流科技公司都在做的事。像亞馬遜、微軟，他們都實現(xiàn)了。但是對于旅游企業(yè)來說，應(yīng)該是第一次。那您是如何去實現(xiàn)的呢？

陳總：大家應(yīng)該都聽過騰訊和云南省政府合作的“一部手機游云南”。騰訊主推的這種一機游的方式，也就是想要通過互聯(lián)網(wǎng)信息流的推動，來改善整個云南省的旅游市場環(huán)境，給游客更好的旅游體驗。不過這是一件由政府主導(dǎo)的龐大工程。在沒有政府的主力推動下，我們中小旅游企業(yè)者要想實現(xiàn)數(shù)據(jù)的對接打破信息孤島，確實比較困難。思途智旅這次所提出的全域智慧旅游方案呢，就是給大家這樣一個平臺，來幫助大家打通所有智能設(shè)備和信息平臺的數(shù)據(jù)鏈路，讓我們每一個旅游從業(yè)者，都能享受到大數(shù)據(jù)帶來的便利。

記者：那這對于中國上萬家旅游企業(yè)，將是前所未有的改變吧。

陳總：確實是這樣的，我做旅游這么多年，接觸了全國大大小小的景區(qū)、旅行社以及有關(guān)的主管單位。大部分都還是受傳統(tǒng)的運營思維和經(jīng)營模式所限制。我們曾經(jīng)也做過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)市面上80%的中小旅游企業(yè)，都存在產(chǎn)品定位同質(zhì)化嚴(yán)重、信息化程度弱，數(shù)據(jù)接口不統(tǒng)一、經(jīng)營管理決策難、渠道單一獲客難等等問題，可以說這也是當(dāng)前旅游業(yè)存在的通病。所以，如果打通數(shù)據(jù)鏈路，這些企業(yè)都可以利用大數(shù)據(jù)來指導(dǎo)、改進(jìn)、創(chuàng)新旅游服務(wù)、營銷、管理工作，從而朝著循環(huán)生長的方向良性發(fā)展。

記者：所以這次的全域智慧旅游解決方案，就是專門解決這些問題的嗎？

陳總：是的。我們之前說到全域智慧旅游，最大的特點就是建立了云數(shù)據(jù)中心。舉個例子，如果我是景區(qū)，從大屏幕上看到，今天的實時入園人數(shù)是1000人，同時，停車系統(tǒng)顯示，今天有1000個車位被占用。如果我們單獨的看每一組數(shù)據(jù)，可能會覺得入園率很高。但把數(shù)據(jù)整合到一起后就會發(fā)現(xiàn)，不可能所有的游客都是單獨游玩，那么為什么1000輛車進(jìn)入?yún)s只有1000個人入園，是不是就可能有三分之一到景區(qū)的游客沒有選擇購票入園。這就是數(shù)據(jù)在驅(qū)動我們更科學(xué)地管理景區(qū)，調(diào)整經(jīng)營策略，但是全域智慧旅游，不僅僅是打通了數(shù)據(jù)這一個方面，我們實施方案，包括“4大系統(tǒng)1個目標(biāo)”，全面覆蓋了旅游的服務(wù)、營銷和管理三大模塊，構(gòu)建了全新的涉旅企業(yè)智慧生態(tài)。

記者：你提的這個“4大系統(tǒng)1個目標(biāo)”挺有意思的，這也是思途智旅本次在游博會上亮相的產(chǎn)品，您能具體的介紹一下嗎？

陳總：我說過，全域智慧旅游，就是要解決廣大涉旅企業(yè)實際運營管理中的具體問題的。所以，我們運用數(shù)據(jù)驅(qū)動，創(chuàng)新旅游服務(wù)、營銷、管理的目的，就是幫助企業(yè)實現(xiàn)生態(tài)可持續(xù)發(fā)展的旅游品牌。讓旅游企業(yè)經(jīng)營管理輕而易舉，這個思途十余年來堅持的使命。那么如何達(dá)成呢？大家可以結(jié)合實際來理解這一套產(chǎn)品。

比如說，一個游客要進(jìn)入景區(qū)，一般他會怎么做？當(dāng)然是先在網(wǎng)上訂票。通過思途旅游CMS系統(tǒng)，景區(qū)可以打造自己的門戶網(wǎng)站、小程序、公眾號等等，同時呢，我們思途服務(wù)了超過7000家旅游企業(yè)，這幾千家旅游電商，還將通過CMS系統(tǒng)幫助我們的景區(qū)進(jìn)行票務(wù)的分銷。同時呢，這個售檢票是一體化的，游客訂好票后，出票數(shù)據(jù)就會自動匯總到云計算系統(tǒng)，也就是夢旅程STCCS系統(tǒng)上。STCCS是一個非常強大的平臺，除了對接票務(wù)系統(tǒng)，你還可以根據(jù)實際的經(jīng)營需求，拓展智慧停車管理系統(tǒng)、導(dǎo)覽系統(tǒng)，或者是自助售取票機等硬件。

游客驗票入園后，景區(qū)還需要進(jìn)行流量監(jiān)控以及運行監(jiān)測，保證游客的安全、景區(qū)的秩序等等，這個時候，利用管理應(yīng)急指揮MECS系統(tǒng)，就可以為我們實時呈現(xiàn)這些數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)分析，景區(qū)就可以更科學(xué)地經(jīng)營管理和決策。除此之外，為了保障全域智慧旅游整套方案能夠高效地運轉(zhuǎn)，我們還需要一個完善的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系，思途獨創(chuàng)的創(chuàng)旅生態(tài)營銷TEMS系統(tǒng)，就是通過六位一體的營銷體系，幫助我們將整個景區(qū)品牌建立和營銷的管理過程體系化，以保障我們的景區(qū)的整體業(yè)務(wù)能達(dá)到理想的品牌營銷效果。

記者：說了這么多啊，您的這句“讓旅游企業(yè)經(jīng)營管理輕而易舉”，確實感染了我。相信這樣全新的一套全域智慧旅游方案，也會在今后給我們的旅游從業(yè)者，帶來一場旅游經(jīng)營管理的思維和方式革命。最后，我想問問您，您對未來旅游業(yè)的發(fā)展趨勢，有什么獨到的看法？

陳總：如今，智慧旅游、全域旅游已上升至國家戰(zhàn)略層面。我相信，在未來的3-5年，數(shù)據(jù)驅(qū)動旅游，將成為一種業(yè)內(nèi)共識。隨著私人訂制、品質(zhì)游等旅游新興業(yè)務(wù)的發(fā)展，旅游的經(jīng)營、管理、營銷，都必須要更加地精準(zhǔn)化、高效化。而且，這個趨勢會很快出現(xiàn)。所以不管是景區(qū)，還是旅行社，要贏在旅游新時代，都需要達(dá)到高水準(zhǔn)的信息化和智慧化水平。