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羊仔

旅行社轉(zhuǎn)型電商不容易？這件事你做好了嗎

時(shí)間：2018-03-16 | 分類：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

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為什么美團(tuán)、餓了么都是分享才能領(lǐng)紅包？

為什么明星八卦總能一夜爆紅？

為什么朋友圈總被各種打卡刷屏？

 

你有沒有想過，以上的現(xiàn)象，產(chǎn)生的根源是什么呢？

如果沒有，我們?cè)賮砜纯聪旅娴膯栴}。

 

你的旅游網(wǎng)站平均日訪問量有多少？

你的客戶中有多少是回頭客？

你的低價(jià)促銷活動(dòng)，有多少人參加了？

 

可能這些問題正是目前讓你所頭疼的。別急，或許開頭問題的根源找到了，我們就可能順利走出運(yùn)營(yíng)中的困境。

驅(qū)動(dòng)力很重要？而99%的旅游電商，都沒有把它利用好。

 

而做得好的，譬如馬蜂窩，現(xiàn)在已經(jīng)成為行業(yè)大牛了。

 

旅行社從線下轉(zhuǎn)到線上，最直觀的區(qū)別就是，我們不再面對(duì)面地接觸客戶了。問題也隨之而來：沒有情感溝通的優(yōu)勢(shì)，留住客戶，變得更不容易了。因此，如何讓用戶活躍和沉淀，就成了亟待解決的痛點(diǎn)。

而用戶激勵(lì)，就是通過激勵(lì)方法來刺激用戶長(zhǎng)久、持續(xù)使用某個(gè)網(wǎng)站/應(yīng)用。說起來，大家應(yīng)該都不陌生，我們通常使用的積分、等級(jí)、促銷活動(dòng)等等，其實(shí)都是用戶激勵(lì)。從消費(fèi)者心理學(xué)的角度來說，人的行為受內(nèi)外多種驅(qū)動(dòng)力的影響，我們的激勵(lì)也分為內(nèi)外兩類。

 

外部激勵(lì)主要是從人趨利避害的心理入手，在用戶完成特定的行為后，提供某些獎(jiǎng)勵(lì)，或者強(qiáng)調(diào)用戶不做什么，將會(huì)失去某些利益。

諸如低價(jià)折扣、限時(shí)促銷、注冊(cè)下單贈(zèng)送優(yōu)惠券、分享領(lǐng)紅包等商家活動(dòng)，其實(shí)都是在利用人想占便宜的心理或是用利益驅(qū)動(dòng)用戶。

 

這類方法有效果嗎？有，但是使用時(shí)，一定要注意3個(gè)問題：

1. 要突出用戶可感知的獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值；

2. 要盡量減少用戶可感知的付出成本；

3. 要在合適的時(shí)機(jī)讓用戶感知獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值。

 

旅行社可以怎么玩？例如，我們要做殺價(jià)等活動(dòng)，就在活動(dòng)中強(qiáng)調(diào)用戶所獲得的價(jià)值有多豐厚，對(duì)其自身有多有利，以及適當(dāng)?shù)脑O(shè)置提醒時(shí)間提醒用戶即將錯(cuò)過這次活動(dòng)而對(duì)于用戶所能感知的參與成本（時(shí)間、精力、分享好友等），可以適當(dāng)?shù)牟鸱郑魅跤脩魠⑴c的門檻。

 

這么說，是不是有點(diǎn)思路了？如果還不清楚，想想路邊開了十年也還沒走的“最后3天，賣完就走”的十元減價(jià)店，他們常用的“清倉(cāng)甩賣，跳樓低價(jià)”等廣告語，也是在利用外驅(qū)動(dòng)力來刺激用戶。

而內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)，則瞄準(zhǔn)的是人的情感共鳴、興趣和自我認(rèn)同的需要，讓用戶主動(dòng)、自愿甚至自發(fā)參與到你所設(shè)置的激勵(lì)體系中。

 

想想，為什么養(yǎng)蛙游戲在國(guó)內(nèi)爆紅？為什么大家熬夜也要“吃雞”？為什么朋友圈里流行了分享讀書、背單詞的打卡？其實(shí)都是利用了人的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。

 

不勞而獲是每個(gè)人都想做的事，我們都想通過極低的成本，獲得極大的回饋。要引起用戶的興趣，就是通過引導(dǎo)-參與-反饋的過程，刺激用戶上癮，《旅行青蛙》就是這方面的典型例子。

而情感共鳴，則是與用戶制造共鳴，或者引起他們的情緒波動(dòng)。例如江小白的“走心”文案，就是與生活實(shí)際的場(chǎng)景聯(lián)系，來打動(dòng)用戶內(nèi)心。這一點(diǎn)，旅行社們?cè)谧鰞?nèi)容運(yùn)營(yíng)時(shí)，就可以利用極具情感性的旅游攻略、游記，來感染用戶。

 

相信各位在春節(jié)前，都看到，甚至參與過春運(yùn)車票的助力活動(dòng)。這其實(shí)也就是利用了大家?guī)椭说氖姑泻碗S之產(chǎn)生的榮譽(yù)感，這正是自我認(rèn)同的驅(qū)動(dòng)作用。

當(dāng)然了，將內(nèi)外兩種激勵(lì)方式結(jié)合是最理想的，將趨利的用戶和有興趣的用戶都全面網(wǎng)羅。不過，這也是最難的，就需要我們兼顧激勵(lì)的獎(jiǎng)賞性和趣味性了。

 

前面介紹了這么多，不如，大家都來玩?zhèn)€小游戲直觀地感受一下（掃掃下面的二維碼吧）：

游戲怎么玩，官網(wǎng)有介紹哦→你有一個(gè)思途禮包待領(lǐng)取

（這次活動(dòng)都可參與，一直持續(xù)到本月23號(hào)哦）