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不要小看用戶運營，旅游網(wǎng)站同樣需要

時間：2018-02-26 | 分類：網(wǎng)站運營

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相信大家在運營網(wǎng)站時，都接觸過內(nèi)容運營、活動運營、用戶運營這一類的詞。今天，思途小編就來和大家分享一些用戶運營的經(jīng)驗。

也許有的人會說，旅游產(chǎn)品本身是一種低頻消費品，所以網(wǎng)站的用戶活躍度基本不會太高，所以不用太在意用戶運營，我們只要能夠在用戶消費時，提供可以讓他們選擇的產(chǎn)品，把重心放在產(chǎn)品和營銷上就夠了。

但是，這樣的說法實質(zhì)，其實已經(jīng)忽略了網(wǎng)站運營的根本點——用戶。事實上，不論我們開展何種任務(wù)，都是圍繞用戶進行的。任何一家網(wǎng)站的產(chǎn)品價值都是基于“價值=用戶量*用戶價值”這一公式來評估的。不了解用戶需求？不針對用戶？我們的產(chǎn)品如何開展?fàn)I銷？因此，我們所提到的用戶運營，就是通過各種渠道和方式去提升自身的用戶量和用戶價值，以實現(xiàn)讓產(chǎn)品價值的最大化的目的。

在明確這一思想后，我們再來具體地談一談用戶運營中具體的關(guān)鍵點。

通常用戶運營是圍繞“吸引、留存、活躍、轉(zhuǎn)化”這四個環(huán)節(jié)進行的。

在之前的介紹中，思途小編有和大家分享關(guān)于用戶留存、活躍、轉(zhuǎn)化的一些方法，我們可以先做一個回顧。

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除了這些老生常談的問題，其實在運營中還有其他細節(jié)需要注意。

1.多種渠道獲取用戶

之前同大家提到過，可以利用搜索引擎、軟文的方式進行旅游網(wǎng)站推廣，但站長們在實際操作中必然還用到過更多的渠道拓展，如移動端的廣告聯(lián)盟、社會化媒體廣告以及資源置換等方式，也可以結(jié)合具體情況運用。這樣也可以避免因獲客渠道單一后期產(chǎn)生的風(fēng)險問題。

2.建立用戶體系

旅游網(wǎng)站有哪些關(guān)鍵數(shù)據(jù)需要關(guān)注？訪問、瀏覽對于電商門戶來說不是需要注意的關(guān)鍵活躍事件，只有用戶的注冊賬號、加入購物車、下單、在線咨詢等行為才可以算是關(guān)鍵事件。轉(zhuǎn)化率、留存率、復(fù)購率都是需要在運營中持續(xù)觀察分析的數(shù)據(jù)。通過這些用戶行為，就可以看出我們的產(chǎn)品設(shè)置是否合理，營銷定位是否精準。這還設(shè)計到對用戶的畫像和分層，只有明確消費者的屬性，偏好等特征，才能切中用戶的痛點，才能順利引導(dǎo)用戶下單。

例如，我們可以建立類似的維度對用戶進行分類：

按訪問活躍度劃分：新注冊用戶、活躍用戶、沉默用戶；

按平均成交訂單金額劃分：5000元以上、5000至10000元之間、10000元以上；

按下單頻率劃分：近一年0個訂單、近一年1個訂單、近一年2個以上訂單；　　

按用戶屬性劃分：地域、性別、年齡、職業(yè)、收入、興趣愛好、行為等等。

3.合理使用消息推送

消息推送是刺激用戶活躍時最常使用的方式，但是，也是最容易讓用戶反感的方式之一。

一旦用戶將你的信息視為騷擾，就很容易上用戶的“黑名單”。

思途建議，我們盡量對用戶進行細分，利用你的用戶體系分組進行推送。還要注意的是，給你的用戶自由選擇接受消息的權(quán)利，并注意進行數(shù)據(jù)的收集：用戶通常在何時接收消息？用戶感興趣的內(nèi)容是什么？用戶打開的頻率高低？這些都可以幫助你更高效地提升用戶粘性。

4.加強用戶維護

和用戶打成一片往往是最有利于傾聽用戶聲音的。怎么做呢？利用好你的旅游攻略、資訊分享，認真對待每一條用戶留言，細心解答用戶的提問。相比于專家，我們更適合做用戶的旅游顧問，從細節(jié)上讓用戶感受到我們的服務(wù)品質(zhì)。當(dāng)讓，用戶調(diào)研也是必須的，讓用戶所提出的需求反映在你的產(chǎn)品和服務(wù)中。

此外，不要忽略在社交媒體平臺，如微信、論壇、貼吧中用戶反映的問題。愿意進行溝通的用戶，更有可能成為核心用戶。及時的處理用戶問題，才有利于建立網(wǎng)站和用戶的情感聯(lián)系。

總之，用戶運營其實就是一種提升用戶的貢獻率、活躍度和忠誠度的運營策略。在產(chǎn)品同質(zhì)化更為嚴重的現(xiàn)在，優(yōu)化產(chǎn)品體驗已成為致勝的關(guān)鍵。希望這一次的分享，能夠幫助大家今后的運營思路有所啟發(fā)。