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運營熊

旅游行業內容怎么玩，來看看這八個超燃案例

時間：2016-11-04 | 分類：產品研究

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列夫 ·托爾斯泰曾經說過：“一切偉大的文學都可以分為兩個故事；一個人在去旅行的途中，或一個陌生人來到某個小鎮?！?/span>

相比于垂直行業，旅游業飽含了豐富的故事。就像托爾斯泰說的，故事就是離開一個地方再到另一個地方。

旅游營銷人充分利用了這個機會，通過使用內容講述自己的品牌故事，并逐漸多樣化擴展，例如App，微博，出版雜志或互動視頻等等。在移動互聯網的空間里，消費者可以在任何地方發現關于旅游的內容，辦公室，咖啡廳，機場等等，無處不在。由此看來，內容營銷在旅游行業的發展也是不可小覷的。

那么，不同的內容營銷策略如何運用到旅游業的實戰中？當旅行者成為買家的時候，他的“買家旅程”可以用這樣一個漏斗圖形表示，附帶著不同的內容營銷策略。

靈感→激發

1、激勵旅行者參與更廣泛的、可分享的內容。

案例：澳大利亞旅游局360度體驗

即興發揮其口號，澳大利亞是一個“不只是要你來參觀，而是來體會?！钡牡胤?。澳大利亞旅游局官方網站制作了一系列驚人的，真實的360度滾動視頻，模擬一個途徑國家標志性地點的冒險旅行。幻想自己在塔斯馬尼亞島的大堡礁與一群頑皮的海豚浮潛，在袋鼠島喂袋鼠。每個視頻的目的都是吸引游客親自來探索澳大利亞異國海岸的奧妙，先為游客在感官上帶來沖擊，下一步則是親身體驗。

2. 設定目標為建立長期關系，不要過分強調你的品牌或推動轉換

案例：Tortuga Backpacks-Power Trip播客

同樣作為旅游網站的Tortuga Backpacks，用他們的話說：“我們是一個在旅行和創業十字路口的每周播客?！惫澞坑蒄red Perrotta和Jeremy Michael Cohen主持, 他們也是Tortuga Backpacks的創始人。他們的播客中會分享游客最喜歡的旅行裝備、產品、網站和App等等。

旅行和創業并不總是同日而語，但這些優秀的創業者也時常背著包于旅途中工作。Power Trip播客開辟了一個新的、更深層次的交流方式，它不僅保留了與現有顧客的溝通，并且使用了與傳統營銷不一樣的內容挖掘潛在顧客。

研究→發現

3. 幫助你的客戶計劃特定的目的地，以及相關內容。

案例：TripAdvisor

TripAdvisor網站主要為旅行者提供了建議和選擇，幫助他們計劃一個完美的旅行。網站大部分關注于旅客在酒店、目的地和活動中的評論，其他類型的旅游建議也散布在整個網站。

例如，當你搜索“在巴黎不得不做的事”，主要結果會顯示旅行者固定的話題，包括活動選擇、評價和排名的鏈接。它會附加一些其他的鏈接：例如巴黎的天氣信息、酒店預訂，還有酒店附近可以參加的活動等等。其他的還包括免費下載的巴黎指南和游客觀光技巧。

4. 預訂型網站壓力過重，了解受眾需求再發布相關內容。

案例：Hipmunk-旅游指南

Hipmunk是一家旅游預訂網站，以旅行指南引爆。Hipmunk運用豐富的內容回答顧客常見的旅行問題和難題。有一篇博文叫做：旅行者指南-在世界各國引爆的實踐型攻略資源，它包括餐廳指南、出租車和酒店。

其他優秀的博文有：旅行者如何提早兩天看到星際大戰？在亞洲需要做的48件事。去迪士尼度假到底要花多少錢？結論很簡單：了解你的“入口”，再回答他們的問題。這些內容沒有一個是互動型或是很華麗的，但他們提供了受眾人群需要的相關信息。

他們2011年推出的航班查詢，也是一個內容引爆點。

預訂→偏好

5. 是什么使你的品牌/公司獨特？抓住一個核心，講述有價值的故事。

案例：Expedia和St. Jude醫院的夢想冒險

Expedia是全球最大的在線旅游公司，他們調查發現旅行對一個人的世界觀會造成很大的影響。身患癌癥的孩子們在St. Jude醫院接受治療，無法親身體會到旅行的激勵效應，而Expedia找到了一種方法，把這個世界帶到他們身邊。  

上面的視頻展示了在一個精心布置的全景觀影室中，通過虛擬現實的相機技術呈現的互動式視頻直播，Expedia的夢想冒險帶領St. Jude患者探索叢林和異國情調的海景，擴大他們的想象空間，幫助他們超越病患帶來的物理限制。

內容營銷不一定是以高科技促進你的營銷目標。但需要將你的品牌與獨特的、令人難忘的，甚至改變一生的經驗聯系到一起，這些內容唯獨你有資格提供。

6. 考慮UGC，用戶會“為你說話”

案例：Orbitz的完美匹配測試

一個登陸頁面和一個精心策劃的呼吁行動，互動式內容可以幫助你吸引潛在客戶，并鼓勵他們與你的品牌建立一個更有意義的關系。

作為一個旅程網站，Orbitz創建了一個測驗，目的是調查商務旅行者對于他們的旅行服務提供商是否滿意。結果表示，Orbitz會給不滿的用戶發送一條專門訂制的信息，內容是：對于他們提出的痛點以及一些鼓勵Orbitz會考慮作為解決方案，用來豐富他們的旅行計劃經驗。這不僅為營銷人員提供了基礎用戶的寶貴意見，也可以應用于建立消費者的過程中。

保留（用戶）

7. 互動式內容是與旅行者溝通最好的方式。

案例：Queensland旅游局-“世界上最好的工作”活動競選

           

當時，Queensland旅游局正與營銷公司策劃一個項目，建立大堡礁島嶼-度假者的天堂，這個項目的預算要超過100萬美元。然而，他們即將面臨的是經濟大衰退正在全面展開。

于是他們創建了一則廣告“世界上最好的工作”-看守大堡礁島嶼，并且在全世界范圍內無限傳播：Facebook、Twitter、Myspace。沒過多久國際媒體都抓住了這個熱點，包括CNN、BBC和TIMES。最后，由此活動發起了來自197個國家的34000多個求職者，以一分鐘小視頻的形式求職，每個國家至少會錄用一名求職者。

   

來自英國的獲勝者Ben Southall，以六位數的薪水拿下了這份工作，通過博客、視頻和攝影記錄巡游島嶼的過程?；顒咏Y束的最后，網站上收到800萬的訪問量，每個訪問者停留平均時間為8.25分鐘。

8. 社交媒體是最有效的渠道，但需要以不同的內容靈活運用。

案例：萬豪酒店-內容工作室

對于內容營銷更加嚴肅認真的是萬豪酒店，他們聘請了一位迪士尼的高管來管理內部的內容工作室。他們拍攝了短片，開放了互動交流式雜志，甚至使用虛擬現實眼鏡實現虛擬內容。

從他們的操控室來看，萬豪酒店還有專門的編輯團隊，他們在不斷監測其19個品牌的社交媒體活動，準備利用事件和媒體的輔助擴大成功的內容。

隨著消費升級，人們對旅游行業的需求已經不僅僅是千篇一律的攻略，或者哪個網站都一樣的套餐，當內容成為新的消費入口，從靈感到激發，研究到發現，預訂到偏好，再到最后的保留用戶階段，都需要通過不同的內容營銷方式，讓人們覺得旅行這件事可以變的更有意思。

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