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                  旅游行業(yè)如何高效的做O2O,用信息化、互聯(lián)網(wǎng)化方式相互促進

                  時間:2016-01-19 | 分類:市場研究
                  瀏覽:37032

                      ?建立閉環(huán),生態(tài)的旅游o2o體系,應用線上互動,開展線上營銷,推動線下旅行成行,利用線下旅行活動,生成信息數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù),反過來影響線上用戶形成企業(yè)管理與服務體系。

                  一是旅游供應鏈主體之間的協(xié)作;二是旅游供應鏈的重構(gòu)。而這兩點正是旅游O2O的本質(zhì)。所以旅游O2O的深度發(fā)展需要在這兩點上形成突破,而旅游產(chǎn)品的虛擬性特點又把商品流進一步匯集到信息流中,旅游O2O從本質(zhì)上來說就是信息流+服務流。線上對旅游產(chǎn)品瀏覽、參考、預訂、支付、評價等動作加上線下實際體驗就構(gòu)成了旅游O2O的閉環(huán),而這一閉環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)離不開信息流的通暢和服務流的細致體驗。

                      ?通過旅游電商管理CMS系統(tǒng)?,旅游CRM客戶管理系統(tǒng),在線溝通系統(tǒng),內(nèi)部業(yè)務辦公系統(tǒng),以及ERP資源管理系統(tǒng)等等應有,都是提升旅游企業(yè)O2O水平的關(guān)鍵信息化手段。

                  這是我們今天要分享的最后一個觀點:

                      ?O2O是旅游業(yè)的本質(zhì)要求、是發(fā)展方向更是必然選擇的商業(yè)模式。將線上和線下完全拆分的方式,難以成為個性化、高質(zhì)量旅游產(chǎn)品的代表,絕大多數(shù)中小微旅游企業(yè),也不可能完成,多數(shù)中小微企業(yè)的突破點,應該是從線上到線下,或者從線下到線上O2O核心特征不僅是在線平臺整合線下資源,帶來線下消費,更是通過信息技術(shù)改造傳統(tǒng)行業(yè),提升效率和價值。發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用準確掌握用戶的消費行為,反過來改變生產(chǎn)、銷售、營銷的方式。

                  真正運用互聯(lián)網(wǎng)精神于傳統(tǒng)行業(yè)當中,就不要老想著在短時間內(nèi)找到成功特效藥,不是一個好的APP就可以拯救一家公司,也不是一種成功的商業(yè)模式就可以橫掃市場。最后成功的人或團隊,并不是因為他們找到某個致勝的成功關(guān)鍵,也不是因為他們就突然找個某個賺錢的模式,而是累積多年來,不斷嘗試修正錯誤,然后將組織和做事方法調(diào)整成精華,不斷累積、精益求精,最后才累積驚人實力。接軌互聯(lián)網(wǎng),最大的改變是要調(diào)整自己,適應這個激烈競爭的環(huán)境,并且變化的速度超過競爭的速度。

                      ?信息流、產(chǎn)品流和服務流是旅游產(chǎn)業(yè)的三根主線,互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展及信息技術(shù)的進步則在進一步優(yōu)化旅游供應鏈,可以說互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的發(fā)展對旅游行業(yè)產(chǎn)生了極大的影響,電子商務、信息傳播技術(shù)的出現(xiàn)不僅改變了旅游企業(yè)傳統(tǒng)的交易模式,也對旅游供應鏈上的企業(yè)合作方式和權(quán)力分布產(chǎn)生決定性影響。概括來說,信息技術(shù)的引入對旅游供應鏈的影響主要體現(xiàn)在兩個方面:

                      ?當前中國旅游O2O的發(fā)展過程中,體現(xiàn)了旅游產(chǎn)品供應商、旅游核心企業(yè)(中間商)、旅游者三者之間的利益共求與競爭發(fā)展的現(xiàn)實需求,旅游電子商務以“食、住、行、游、購、娛”等六大要素為服務供應商,以核心企業(yè)為組織紐帶,通過電子商務平臺的信息流與游客交流。信息流和服務流在旅游O2O中如此重要也是由旅游產(chǎn)品本身的特點所決定的:

                      ?其一,旅游產(chǎn)品具有無形性、生產(chǎn)與消費的同時性、不可儲存性、獨特性等特征,游客事前對于旅游地以及旅游產(chǎn)品無法觸摸、感知,只能事后評價,隨著信息技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)絡虛擬社區(qū)提供了大量的旅游信息和虛擬旅游產(chǎn)品,網(wǎng)絡多媒體為旅游產(chǎn)品提供了“身臨其境”的展示機會,因此,旅游電子商務可以使無形的旅游產(chǎn)品“有形化”。

                      ?其二,由于旅游產(chǎn)品獨特的產(chǎn)品特征,不可能提前“生產(chǎn)”和“儲存”,只有當游客在實際旅行時才能完成旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)。旅游電子商務企業(yè)能做到實時整合服務供應商和游客之間的供給與需求,完成旅游產(chǎn)品的預售。

                      ?其三,旅游電子商務銷售旅游產(chǎn)品可以采取直銷模式,通過在線電子商務平臺宣傳、銷售,直接與游客接觸完成預訂、支付,減少中間環(huán)節(jié),可以最大限度地節(jié)約成本。


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