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運營專員

旅游行業(yè)如何從用戶心理和體驗去考慮運營

時間：2015-12-10 | 分類：用戶研究

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 互聯(lián)網(wǎng)運營是一個系統(tǒng)，涉及多個方面，比如：目標設(shè)立、運營策劃、活動策劃、開拓渠道、客戶關(guān)系維護、轉(zhuǎn)化率、數(shù)據(jù)分析以及安全維護等都方便，這里為大家更多講解旅游行業(yè)如何從用戶心理和體驗去考慮運營，制定運營策略。

 不管如何，旅游網(wǎng)站運營?應(yīng)該建立以用戶為中心的運營，運營的源頭不是網(wǎng)站產(chǎn)品，而是用戶需求，不是為了運營而運營產(chǎn)品，應(yīng)該是把產(chǎn)品當做滿足用戶需求的工具。

 用戶需求本身還是大而化之的東西，一定要像剝洋蔥一樣，層層地剝下去，直到把需求的最核心部分剝出來，否則，談?wù)撚脩粜枨蠛翢o意義，這個時候，運營價值和意義就出來了！

 網(wǎng)站運營的核心是用戶運營，分析用戶從哪里來，他們在網(wǎng)站上的使用軌跡是什么樣的？他們的行為方式為什么是這樣的？具體到數(shù)據(jù)指標，比如每日的PV、UV、新用戶和老用戶的比例、用戶的增長率、重復(fù)用戶的比例、網(wǎng)站具體核心指標的使用率等等！

 同時運營是需要可視化的，每個指標都要清晰、可衡量，沒有目標則不會真正的運營，而運營就是需要研究這些可視化指標。運營需要通過完成這些可視化的指標實現(xiàn)最終目標。

 分析網(wǎng)站運營背后用戶心理的基本動力，從而有利于確定網(wǎng)站運營的策略和方向，然后讓具體的運營細節(jié)圍繞這個策略來確定和執(zhí)行！

 在實際運用網(wǎng)站運營心理學的過程中，需要綜合考慮，因為有些策略并不一定符合你的目標用戶群，并不是所有策略都要用到極致，找到一兩個合適的開始做起，可能更加有效，切記什么都使用。