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運(yùn)營(yíng)專員

大數(shù)據(jù)在旅游營(yíng)銷中的應(yīng)用

時(shí)間：2015-11-24 | 分類：經(jīng)管研究

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目前國(guó)外已經(jīng)在進(jìn)行這樣的旅游服務(wù)嘗試：客戶訂了一張飛機(jī)票，但是由于大雨，趕到機(jī)場(chǎng)需要一個(gè)半小時(shí)，可能會(huì)趕不上航班，此時(shí)服務(wù)供應(yīng)商知曉客戶的所在位置，并計(jì)算出到達(dá)機(jī)場(chǎng)所需的時(shí)間，于是馬上推送一個(gè)通知給客戶的所在位置，并且?guī)椭A(yù)訂下一航班，大數(shù)據(jù)技術(shù)在大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律的能力，使得那些擁有大數(shù)據(jù)項(xiàng)目的企業(yè)能以一種全新的方式向消費(fèi)者，銷售旅游產(chǎn)品，某北京網(wǎng)友最近想去迪拜旅游，便在手機(jī)谷歌地圖下載迪拜的離線地圖，當(dāng)他3月20日登陸谷歌，說卻意外的發(fā)現(xiàn)個(gè)人主頁上多了不少關(guān)于迪拜旅游的推薦，這讓網(wǎng)友大為感慨，為什么？谷歌會(huì)知道自己的需求呢，答案是大數(shù)據(jù)挖掘。

旅游是一項(xiàng)龐大、復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)，大數(shù)據(jù)是進(jìn)行消費(fèi)者分析和預(yù)測(cè)的重要手段，是有效的了解當(dāng)前市場(chǎng)需求情況和預(yù)測(cè)未來市場(chǎng)趨勢(shì)的途徑，而且在產(chǎn)業(yè)運(yùn)行分析，等包裝弄好、監(jiān)測(cè)與管理方面也具有重要價(jià)值。將大數(shù)據(jù)應(yīng)用到旅游營(yíng)銷中是推動(dòng)旅游業(yè)科學(xué)發(fā)展，建設(shè)現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)的必要手段。

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大數(shù)據(jù)在旅游營(yíng)銷中的應(yīng)用：

　　大數(shù)據(jù)營(yíng)銷是營(yíng)銷傳播方式的變革，是以深度消費(fèi)者洞察為基礎(chǔ)的傳播溝通，是用數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)消費(fèi)者的生活習(xí)慣、消費(fèi)偏好、信息獲取渠道、個(gè)人興趣并從中導(dǎo)出定制化產(chǎn)品和品牌傳播的工具。過去的旅游營(yíng)銷體系中，主要是涉及傳播的營(yíng)銷方式成本較高，效果不明顯，例如，通過廣告或者是節(jié)事活動(dòng)來進(jìn)行旅游營(yíng)銷基本都是B2C模式，效率低下，難以考核其有效性，而大數(shù)據(jù)時(shí)代的旅游營(yíng)銷通過對(duì)游客需求數(shù)據(jù)的分析和挖掘，可以做到“O2O”. 比如通過與百度等搜索引擎公司攜程等大型旅游在線服務(wù)商合作，利用外部數(shù)據(jù)進(jìn)行時(shí)數(shù)據(jù)分析挖掘，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，目前山東省旅游局信息中心已經(jīng)與百度合作，通過百度的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確地反映山東旅游的客源市場(chǎng)在哪里，哪些產(chǎn)品是消費(fèi)者關(guān)注的，這就為精準(zhǔn)營(yíng)銷提供了重要的數(shù)據(jù)支撐。

大數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)在旅游業(yè)可以應(yīng)用在以下領(lǐng)域：

第一，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷通過對(duì)潛在游客旅游心理特征，決策模式，購買行為的分析和研究，開展精準(zhǔn)化營(yíng)銷個(gè)性化營(yíng)銷。

第二，旅游產(chǎn)品開發(fā)，通過對(duì)潛在游客的信息挖掘與分析，了解潛在游客的旅游需求和偏好，開發(fā)適銷對(duì)路的旅游產(chǎn)品

第三，旅游學(xué)術(shù)研究，在旅游業(yè)大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析、預(yù)測(cè)技術(shù)研究旅游學(xué)術(shù)理論，進(jìn)而指導(dǎo)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　與旅游者互動(dòng)性最強(qiáng)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域是旅游業(yè)大數(shù)據(jù)運(yùn)用的先鋒，不過正如哥倫比亞商學(xué)院報(bào)道《大數(shù)據(jù)時(shí)代的營(yíng)銷投資回報(bào)率》究所顯示，迄今為止，營(yíng)銷領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)實(shí)踐依然剛剛開始，有效利用數(shù)據(jù)做營(yíng)銷的實(shí)際進(jìn)展要落后于人們實(shí)際的意愿，這說明旅游業(yè)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷還有很長(zhǎng)的路要走。