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運營專員

傳統旅行社布局旅游電子應該持有堅持與改變的態度

時間：2015-09-25 | 分類：經管研究

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    堅持：我們這里需要將傳統旅行社在線下的優勢地位明確一下，旅游市場的發展離不開傳統旅行社，傳統旅行社多年來的市場價值與地位舉足輕重，旅游是無法快遞的，游客完論到歸里購買產品，但最終還是必須到線下去消費，這對于傳統旅行社來講，是值得堅持做的。

    堅持發揮自己的優勢。車資源，景區資源，酒店資源，導游領隊資源；地域優勢，特色線路產品規劃與設計能力，活動組織與管理能力等。

    改變：在這個資源共享的信息時代，傳統旅行社首先要和互聯網接軌。需要做到三個改變：

（1）學會應用互聯網旅游營銷思維開展自己的旅游業務，包括明確定位產品、服務、品牌

（2）學會將信息、產品和服務高質量互聯網化（圖、文、視頻等）的方法

（3）學會將高質量的信息、產品和服務，通過互聯網的方法傳播出去的方法

下面我們重點講講傳統旅行社布局旅游電子商務需要解決好的問題:

    ?據統計2014年在線旅游市場規模超3000億元，（無法統計非規模化旅游電子商務市場規模，從整體來看，通過互聯網或者與互聯網發生關系的旅游市場規模總量肯定是過萬億的。）傳統旅游受到前所未有的沖擊，這幾年很多傳統旅游企業也開始嘗試向旅游電子商務轉型，但我們很多旅行社對電子商務了解甚少，再加上缺乏專業的旅游電商人才，轉型道路步履維艱。

傳統旅行社布局旅游電子商務我們覺得應該做好以下四點：

一、了解旅游電子商務，旅行社要加強學習

    ?思想上有一個新的認識 傳統的旅行社社、尤其是中小旅行社更應該加深對旅游電子商務的理解。目前對于年輕人來說，一般喜歡自由行、自助游，已經很少跟團出去了。

問問你身邊的80后，90后，有幾個是跟團出去玩兒的？

    ?“不問不知道，一問下一跳。“ 用在這里是合適的。我們在幾次行業交流會上與大家談這個問題，得到的答案高度統一，旅行社老總們，自己都不跟團，甚至有人表示，從來不跟團。這就是當前或者未來較長時間內的

    ?傳統組團已經越來越難的了，一些大社一年的團隊量也已經明顯減少，流失部分基本上是被互聯網給瓜分了。

    ?對于實力弱小的旅行社來說根本就沒有辦法與實力強的旅行社抗衡，團隊量必定會持續下滑，只能靠以前一些老合作伙伴、老用戶來維持，但這樣的客戶群體能維持多久呢?既然不能維持太久，那就必須尋求新的出路。

    ?對于中小旅行社旅游電子商務無疑是一條新的出路，旅游電子商務用來維持地方市場或者垂直市場還是大有可為的。 

二、重新整合資源，打造自己的優勢 

    ?傳統旅行社擁有豐富的旅游資源，景區、車、房這些都不在話下。但是這些資源比較分散，我們必須通過整合。

    ?傳統組團和旅游電子商務不同，傳統主要以團隊為主，而電商則以散客為主，對于車、房、景區團隊也許你可以拿到很低的價格，但散客就不一定了，這就不具優勢了。

大家都知道網絡購物一個圖方便，另外一個圖價格便宜，旅游業一樣，如果你沒有價格優勢，想在競爭激烈的互聯網立足是非常困難的。

    ?所以，我們必須重新整合資源，重新和酒店、車隊、景區協商，盡量拿到盡量低的價格。另外，要盡量多找一些資源，多和一些供應商合作，不但價格上要有優勢，而且要多樣性，滿足不同消費者的需求。

三、人才儲備，經驗積累非常重要

    ?旅游電子商務人才是一個非常關鍵的因素，關系到未來的成敗，我個人認為旅游電子商務應該儲備以下幾方面人才：

（1）、IT人才

    ?有些朋友會說，我們不是IT企業，沒必要儲備IT人才。這種觀點是錯誤的，因為做旅游電子商務就會涉及到網站平臺，旅游網站需要人開發與維護，需要寫程式，這些不是普通人所具備的。更有人說，網站可以請網絡公司開發，這固然可行，但在運營的過程中未免都會出現錯誤，你不可能每次都請網絡公司解決吧，這成本會很高。還有平面、美工方面的人才也不可或缺，在網絡銷售過程中要做很多活動，需要很多活動的圖片，這些都需要美工來解決。 

（2）、網絡人才

    ?IT人才與網絡人次是不同的概念。網絡人才主要是指網絡營銷，網站的推廣與優化方面的人才。特別是針對旅游產業、產品豐富、內容繁多，專業的旅游網絡營銷人才處在關鍵的地位，這也是決定你成敗的重要因素。 

（3）、傳統人才

    ?這就不多說了，傳統旅游企業都擁有眾多經驗豐富的計調、外聯，這對于旅游電子商務還是不可或缺的，線下業務都需要這部分人員來完成。 

四、互聯網布局 一定要做好

前面的基礎都準備好了，如何布局將決定你的電商道路能夠走多遠。

1、建立獨立的電商平臺。

    ?旅游網站建設?是必須的，這是打造自己品牌的關鍵，也將是你電商的主要陣地。通過自有平臺銷售旅游產品是眾多旅游企業的，因為它具有極大的靈活性，易于推廣，不收任何約束，最重要的還是容易塑造自己的品牌，走品牌化道路才是最終出路。 

2、布局淘寶

    ?目前國內最大的C2C就是淘寶了，每天的流量都處在國內同類平臺之首。做旅游電商這個塊金磚我們不能丟，應該利用它強大的客流量為自己服務。在淘寶可以開始自己的普通店鋪，有實力的旅行社可以開設自己的旗艦店。 

3、布局其他旅游分銷平臺

    ?類似于淘寶這樣的平臺還有很多，比如欣欣旅游網、同程旅游等都可以，反正可以利用的都不要錯失，多一個展示的地方，就多一個銷售渠道

傳統旅行社如何布局旅游電子商務，我們用一張圖來概述，有6點：

（1）先定位

用戶定位：用戶在哪里？本地的？外地的？喜歡登山的？喜歡自駕的？

產品定位：跟團？出國？自由人？個性定制？家庭游？親子？

服務定位：旅游的核心還是服務業，做得最好的旅游企業，除了資源優勢，服務就是最重要的因素

市場定位：專注你的領域，無論只是租車，還是只是訂酒店，或者是攝影旅游、婚紗旅游、未來這些垂直的市場將會有無限前景。

（2）布人才

    ?這個不用說，你缺，我們也缺，如果講四川省旅游電子商務協會有什么優勢，那就是經驗，知識和老師，我們可以培養，你也可以幫助我們一起來布人才，

（3）定品牌

    ?再小的企業，哪怕是個人，都得有名字，都可能成品牌，互聯網時代就是如此，還記得那些微博大號的人故事嗎？

（4）選方法

    ?營銷方法非常多，整合營銷聽起來很強大，但關鍵是你的人才，你的資源，你的產品，你的市場適合怎么做？并不是所有產品都適合競價，

（5）用網站

    ?網站必需要有，同一份信息，產品服務，放在微信是放，放在淘寶是放，發貼營銷是發，為什么不放到自己的網站上來，你看看淘品牌哪家不布局自己的電商網站的？

未來只有在自己手上才安全，不能把生死線放到單一的一種平臺上。

（6）走平臺

    ?Bat是大流量匯聚的平臺，一定要將自己的產品和服務與他們的平臺之間聯系起來，過億的用戶群體，是需要足夠多的商家來提供服務，你就是其中可以提供服務的旅行社。建議遵守平臺的規則，利用平臺的規則會更容易開展自己的業務

最后送大家一句話

    ?學習和堅持，是旅行社在旅游電子商務市場競爭中突圍的關鍵。