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運(yùn)營專員

傳統(tǒng)旅行社如何布局旅游電子商務(wù)

時(shí)間：2015-09-25 | 分類：經(jīng)管研究

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    今天我們談的話題是傳統(tǒng)旅行社如何布局旅游電子商務(wù)，實(shí)際上我們的內(nèi)容針對旅游產(chǎn)業(yè)中的各類型企業(yè)都有參考價(jià)值。

    任何商業(yè)模式都不是永固不變的，需求在變，市場在變，引用市場營銷中的一個(gè)概念，“不變的，唯有變化本身” 。中國的傳統(tǒng)旅行社已經(jīng)過30多年的發(fā)展，趨向成熟，形成自己的商業(yè)模式，但這些商業(yè)模式并可能永完適合需求。

產(chǎn)品類型角度的變化：

    比如當(dāng)前流行的自駕游，自助游，騎行，徒步等等旅游形式。傳統(tǒng)的歡光旅游，跟團(tuán)旅游就較難滿足，這是從產(chǎn)品角度看到的變化之一。

用戶習(xí)慣的變化：

一張圖看懂市場：

一張圖看懂規(guī)模：

一張圖看懂趨勢:

    根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2009年至2013年，中國旅游業(yè)總收入從12900億元增長至28500億元，年復(fù)合增長率21.92%。與此同時(shí)，中國日常消費(fèi)用品、服裝、零售等傳統(tǒng)行業(yè)上市公司盈利素質(zhì)在不斷下降。過去十年旅游業(yè)所形成的整體的向上態(tài)勢，且受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響后仍然強(qiáng)勢反彈，同消費(fèi)領(lǐng)域的一些的低迷大相徑而隨著收入水平的提高，我們有理由預(yù)測中國旅游業(yè)市場規(guī)模仍然會持續(xù)擴(kuò)大。

我們有一個(gè)結(jié)論：

    不結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)開展旅游業(yè)務(wù)的旅游企業(yè)，生存和發(fā)展會越來越艱難，今天的困難還僅僅是開始。

    唯有順應(yīng)需求的變化，用戶習(xí)慣的變化，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢的變化，那么當(dāng)前旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢是什么?？旅游企業(yè)方能抓住旅游產(chǎn)業(yè)當(dāng)前發(fā)展的黃金階段，為未來10~30年發(fā)展贏得時(shí)間與機(jī)會。

我們來做一個(gè)定義：

傳統(tǒng)旅行社：

    傳統(tǒng)旅行社是指通過旅游門店、同業(yè)DM廣告，組團(tuán)社（辦事處）渠道，會議會展、老客戶管理等經(jīng)營活動的旅行社。區(qū)別于應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)平臺、技術(shù)開展的在線旅行咨詢、預(yù)訂服務(wù)的線上旅行社。

多數(shù)旅行社的處境：

    實(shí)際上，純粹的傳統(tǒng)旅行社已經(jīng)非常少了，（很多旅游企業(yè)都建設(shè)過旅游網(wǎng)站，做過百度競價(jià)推廣，開展過QQ營銷，搞過微信，用著微信，開著網(wǎng)店。傳統(tǒng)的旅行社也觸網(wǎng)。）多數(shù)旅游企業(yè)都在互聯(lián)網(wǎng)旅游的入口，躊躇滿志，又徘徊不前者居多。

我們的這個(gè)結(jié)論，是有代表性的，以四川省旅游電子商務(wù)協(xié)會官群成員為依據(jù)，觸網(wǎng)的旅行社是絕大對多數(shù)吧？但是，群里開展互聯(lián)網(wǎng)旅游業(yè)務(wù)的旅行社，方向明確，思路清楚，運(yùn)營滿意，贏利較滿意者？有幾個(gè)？

傳統(tǒng)旅行社的特點(diǎn)：

    優(yōu)勢：中國的傳統(tǒng)旅行社已經(jīng)過30多年的發(fā)展，發(fā)展已趨向成熟，并成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)之一。它的優(yōu)勢主要包括以下三方面。

1.掌控資源的價(jià)格優(yōu)勢

    傳統(tǒng)旅行社經(jīng)過多年的經(jīng)營，與產(chǎn)業(yè)鏈上游的交通渠道和下游的地接社、旅游目的地酒店等供應(yīng)商都建立了良好的合作關(guān)系,借助這些關(guān)系,旅行社往往能夠在機(jī)票價(jià)格和酒店價(jià)格等方面獲得價(jià)格的優(yōu)勢。

2.品牌與實(shí)力的信賴

    傳統(tǒng)旅行社與新興的挑戰(zhàn)對手相比，在其市場范圍內(nèi)擁有更高的品牌認(rèn)知度，通過前幾十年發(fā)展積累下來的良好口碑和資源為傳統(tǒng)旅行社在市場競爭中奠定了堅(jiān)實(shí)的品牌信任度，樹立了信賴的品牌形象。

2015年中國旅行企業(yè)十大品牌排名:

1、中旅總社CTS

2、中國國旅

3、中青旅CYTS

4、康輝

5、春秋旅行社

6、廣之旅

7、錦江旅行社

8、廣東中旅

9、中信旅行社

10、眾信

數(shù)據(jù)來源：據(jù)中國報(bào)告大廳發(fā)布的2014-2018年中國旅游行業(yè)市場研究與投資前景預(yù)測報(bào)告

3. 線下操作的人才優(yōu)勢

    傳統(tǒng)旅行社的旅游人才資源較在線旅游運(yùn)營商更為雄厚，而旅游產(chǎn)品的關(guān)鍵還是人,包括線路設(shè)計(jì)、操作、銷售等方面的人才是傳統(tǒng)旅行社在市場競爭中最重要的資本之一。

當(dāng)前環(huán)境：線上購買激增

    隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國民收入的增加，國家對旅游產(chǎn)業(yè)的扶持，旅游慢慢成為深受國民青睞的休閑方式之一。中國旅游業(yè)也因此迎來了一個(gè)快速發(fā)展的新時(shí)期，在這樣一個(gè)充滿吸引力的市場，眾多企業(yè)也投身于旅游行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)與整體規(guī)模的擴(kuò)大導(dǎo)致消費(fèi)者“線上”購買旅游產(chǎn)品的需求得到激增。而傳統(tǒng)旅行社何去何從成為業(yè)界人士深思探究的問題。

傳統(tǒng)旅行社面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

    ?中國旅游市場從上世紀(jì)八十年代初開始萌芽，在很長一段時(shí)間內(nèi)，旅行社都是旅游市場的主體，也占據(jù)絕大部分的市場份額。但是隨著旅游市場競爭日益激烈，傳統(tǒng)旅行社遭遇了前所未有的挑戰(zhàn)，發(fā)展方向成為急需解決的難題。

    ?在這個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時(shí)代，旅行社的命運(yùn)取決于能否適應(yīng)當(dāng)代旅游市場的發(fā)展模式，在于能否跟上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的前進(jìn)步伐。

    ?也就是說，傳統(tǒng)旅行社運(yùn)營模式的轉(zhuǎn)型成功與否，是其在未來市場競爭中能否持續(xù)發(fā)展的重要因素。

    ?目前的市場競爭既存在機(jī)遇，也存在需要解決的問題。政府對旅游政策的開放以及國民素質(zhì)與文化程度的提高等因素，出境旅游、自駕游、自由行等多種多樣的新興旅游形式成為了更多人的選擇。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在線旅游運(yùn)營商參與市場競爭，也為傳統(tǒng)旅行社拓展新的發(fā)展模式提供了更多發(fā)展機(jī)遇。

    ?同時(shí)，如何將互聯(lián)網(wǎng)融入傳統(tǒng)旅游行業(yè)也是必須面對的難題。

傳統(tǒng)旅行社的競爭劣勢

與新興的在線旅游運(yùn)營商相比,傳統(tǒng)旅行社的競爭劣勢也很明顯。

1.成本上漲

    ?旅行社目前仍然以傳統(tǒng)的門店銷售為主要銷售渠道,門店人員數(shù)量必定增加,而人力成本和門店租金成本會隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不斷上漲。這就導(dǎo)致了旅行社運(yùn)營成本的不斷增加,擠壓了旅行社的盈利空間。

2.模式僵化

    ?傳統(tǒng)旅行社辦公地點(diǎn)固定，辦公程序和經(jīng)營模式僵硬，在講究速度與變革的現(xiàn)代社會，(信息化不夠，效率影響效益)一成不變的業(yè)務(wù)操作模式使其流失大量年輕人的旅游消費(fèi)市場。

3.產(chǎn)品單一

    ?跟團(tuán)游，觀光游是大多數(shù)旅行社的核心產(chǎn)品類型，但這與需求明顯不符，事實(shí)上，是產(chǎn)品創(chuàng)新問題，目前看來自駕游，騎行，燒烤，親子，拓展、登山、拓展等形式廣受年輕群體喜歡

4.推廣問題

    ?因?yàn)閭鹘y(tǒng)旅行社的作業(yè)模式僵化,旅游產(chǎn)品的宣傳與介紹多基于傳統(tǒng)模式。較少利用互聯(lián)網(wǎng)等信息系統(tǒng)來輔助業(yè)務(wù)的宣傳,產(chǎn)品宣傳投放率較在線旅游運(yùn)營商要低，進(jìn)而導(dǎo)致收客情況不理想。

5.互聯(lián)網(wǎng)人才問題

    ?傳統(tǒng)旅行社，在互聯(lián)網(wǎng)方面投入的資金，精力有限，同時(shí)往往因?yàn)樗悸凡磺?，方法失?dāng)，投入效果欠佳，歸結(jié)起來，還是缺互聯(lián)網(wǎng)人才的問題。