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運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員

旅游電商網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)之會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)

時(shí)間：2015-09-23 | 分類(lèi)：營(yíng)銷(xiāo)分享

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會(huì)員積分體系屬于用戶(hù)成長(zhǎng)體系的一種，只要是做用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的企業(yè)都會(huì)有自己的一套體系，通過(guò)區(qū)分普通用戶(hù)和會(huì)員來(lái)激勵(lì)用戶(hù)的忠誠(chéng)度和持續(xù)活躍。比如：QQ會(huì)員等級(jí)、迅雷用戶(hù)下載等級(jí)、淘寶會(huì)員、京東會(huì)員等。

1) 會(huì)員體系的作用

1. 作為一種激勵(lì)方式，提升用戶(hù)的主動(dòng)活躍

    ?比如QQ等級(jí)可以促進(jìn)大家每天掛機(jī)倆小時(shí)，迅雷等級(jí)可以刺激不斷的下載行為，淘寶會(huì)員等級(jí)可以對(duì)消費(fèi)行為產(chǎn)生激勵(lì)。本質(zhì)上QQ的在線行為，迅雷的下載行為，淘寶的消費(fèi)行為屬于不同產(chǎn)品的活躍行為。

2. 增強(qiáng)用戶(hù)的粘性，形成競(jìng)爭(zhēng)壁壘

    ?用戶(hù)在網(wǎng)站等級(jí)的提升，實(shí)際是用戶(hù)的情感積淀。當(dāng)同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)者出現(xiàn)時(shí)，情感投入也會(huì)成為挽留用戶(hù)的因素。

2) 會(huì)員積分系統(tǒng)的規(guī)劃

一般情況，用戶(hù)成長(zhǎng)體系會(huì)包含三個(gè)要素：維度選擇、量化模型和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

1. 維度

思途CMS是針對(duì)旅游用戶(hù)，根據(jù)旅游行業(yè)的具體業(yè)務(wù)。

我們希望在早期的時(shí)候用戶(hù)能完善資料并經(jīng)常登錄網(wǎng)站；

隨著用戶(hù)的活躍，我們希望用戶(hù)能和網(wǎng)站進(jìn)行一些互動(dòng)；

對(duì)于經(jīng)常活躍的用戶(hù)，我們期望能更好的促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)；

為了引入新的客戶(hù)，加入了邀請(qǐng)好友的功能。

同時(shí)，大家可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)不同，去選擇開(kāi)啟和關(guān)閉策略，去自定義策略獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則等。

2. 量化模型

    ?思途CMS的量化模型很簡(jiǎn)單，所有等級(jí)的計(jì)算都是直接的求和模式。

3. 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

    ?思途CMS的獎(jiǎng)勵(lì)體系分兩種方式，一種是通過(guò)不斷的活躍，會(huì)員積分的等級(jí)不斷提升，會(huì)享有不同的折扣策略；

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    ?因?yàn)槊總€(gè)網(wǎng)站的具體設(shè)置會(huì)有不同，思途CMS會(huì)默認(rèn)2-3組會(huì)員頭銜和頭銜徽章供大家選擇，同時(shí)，也可以自定義頭銜和徽章以及積分區(qū)間和優(yōu)惠策略。另外一種是不斷地活躍，會(huì)不斷地獲取獎(jiǎng)勵(lì)金幣，金幣可以?xún)稉Q優(yōu)惠券/現(xiàn)金券/直接抵現(xiàn)。

    ?這里的會(huì)員積分等級(jí)設(shè)置僅僅是簡(jiǎn)略的介紹，如果大家有更好的思路，可以共同探討。對(duì)會(huì)員積分等級(jí)的設(shè)定，是最基本的用戶(hù)成長(zhǎng)體系的建立，而在此基礎(chǔ)上如果要更好更有效的積極用戶(hù)的注冊(cè)、登錄、活躍、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)之用戶(hù)留存?、付費(fèi)等指標(biāo)，就需要策劃一系列的活動(dòng)。