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陳小成

旅游網站經營管理中必須明確的職能劃分

時間：2014-05-16 | 分類：經管研究

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在旅游電子商務網站運營管理中，通常會有產品部門、銷售部門、推廣部門和技術部門的構成，但這幾個部門的職能和崗位分工，常常因不夠明確產生一些問題：

比如：

銷售說：產品不好，價格貴，沒優勢，賣不掉；推廣訪問量都沒有帶來幾個，沒有咨詢，哪來訂單；

產品說：產品太多，管理不過來，上架了很多，銷售沒有賣掉幾個，供應商都不愿意搭理我們了；

推廣說：網頁設計不好，沒有吸引力，不利于seo排名，人力不足，那么多推廣方法，每一個平臺推廣人力都缺，推廣人員經驗和技術水平差，我們需要人，需要時間呀；

技術說：我們又開發了一個新功能，但你們要用，要測試；反復改來改去，沒見得公司業務增長多少呀？

 

很多旅游電子商務網站在經營管理中，都遇到過這樣，或者那樣的問題和矛盾，那么有沒有破解這些問題的方法呢？

思途認為破解這些問題的關鍵是：戰略管理，明確各部門的職能劃分，讓他們充分的配合起來完成同一個目標。

 

旅游網站經營管理中必須明確的職能劃分建議：

 

第一個重點：戰略，全公司統一的旅游電子商務網站發展目標，這個非常重要，一定要清楚，明確。

 做為一個公司，一個項目，一個旅游電子商務網站，戰略目標要清楚，愿景要明確，這樣才能把團隊凝聚起來。

有了目標，有了愿景，就可以判斷工作的意義，工作的價值，統一思想，是實現戰略的關鍵，所有爭議的判斷標準是：是否有利于愿景的實現，是否有利于戰略目標的達成，感覺有點點像“憲法“。有這樣的感覺就對了，無論是員工、主管還是公司高層，就有了統一的方向和工作安排的指導原則。

 

第二個重點：電子商務網站，所有的部門要圍繞網頁來開展工作。

產品部門、銷售部門、推廣部門、技術部門所有的工作，要圍繞網頁來開展，網頁上的設計，網頁上的產品上架，網頁上的產品銷售，網頁上的推廣工作。

這個很重要，以網頁為單位開展工作，是做好、做精旅游電子商務網站的關鍵，沒有那個隨隨便便的網頁，放上隨隨便便的產品，做做隨隨便便的推廣，就能隨隨便便的賣掉產品，獲得用戶好評。

 

第三個重點：明確的職能劃分

產品部：（供應商管理+供應商合作流程+產品呈現效果）

采購產品，打造優勢供應鏈，精選高質量產品，最重要的是產品部上架的產品在網頁上是什么樣子？通過網頁表現出來，有吸引力嗎？重點是否突顯了。

 

銷售部：（產品知識+銷售技巧+客戶管理）

你賣產品在網頁上是哪個產品？哪個產品在哪個頁面上？什么樣的介紹？什么樣的描述？什么樣的靚點？什么樣的購買流程？清楚了嗎？

做為電子商務旅游網站，要弱化銷售人員的銷售技巧，提升網站用戶自助下單的占比，這樣才能有效的發揮互聯網特點，控制人力成本。

銷售部其實更應該叫客服部，他們的目的不只是銷售新客戶，老客戶維護對于一個企業更加的重要，要清楚的明白，維護一個新客戶的成本是維護一個老客戶成本的5~6倍 。

 

推廣部：（推廣出去+吸引過來+引導轉化帶來銷量）
從站外來講：好的產品，好的創意，好的信息和內容，用了那些方法，走了哪些平臺，擴散出去，又引起了哪些轉載？推廣的成本多少？轉化率效果監控如何？

從站內來講：每個頁面的關鍵詞你清楚了嗎？與頁面呈現內容的相關性解決好了嗎？用戶著陸后會怎么想？這個頁面的吸引力在哪里？如何創意，打動用戶，促成銷售，這些認真思考了嗎？

技術部：（用戶體驗，是程序和設計部門的核心目標）

網頁的結構，方便用戶訪問嗎？能快速引導用戶找到自己想要的信息或產品嗎?

具體說：每個頁面都要呈現不同的信息，做好規劃了沒？
首頁的作用發揮出來了嗎：吸引，推薦，導航
欄目頁呢？比較，選擇，推薦，
內容頁呢？用合理的布局，將內容的核心放在合理的位置顯示，將用戶購買一個產品的各種推動因素，準確的展示在用戶眼前。

最后，細致、可信真實、打消用戶的顧慮，是促成交易的 “臨門一腳”

 

綜述，思途認為，旅游網站經營管理中，技術部門、產品部門、銷售部門還有最重要的營銷推廣部門，是否有明確的職能劃分，是保障旅游網站營銷目標達成的關鍵。