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酒店如何通過微信小程序玩法培養忠誠用戶

時間：2021-03-01 | 分類：小程序運營

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據美國商業研究報告指出：多次光顧的顧客比初次登門者可為企業多帶來20%-85%的利潤；固定客戶數目每增長5%，企業的利潤將增加25%。

對于酒店來說，培養忠誠用戶是非常重要的，也非常困難。酒店行業普遍存在依賴OTA的情況，很多時候用戶只是平臺的忠誠用戶，并不是酒店的忠誠用戶。

但微信小程序的出現，讓酒店線上經營玩法更加多變，有利培養忠誠用戶。

1. 針對初次消費的客戶，低價玩法+提前享受會員核心權益

酒店小程序里可以設置限時秒殺、優惠券、拼團購、積分抽獎等具有刺激性，提高活躍度的營銷玩法，利用占便宜的心理，吸引新用戶積極參與玩法，促成轉化。

小程序里還需要設置醒目的VIP會員引導，展示會員權益，再結合其他策略促進新用戶成為會員。比如限時半價辦理VIP會員，或者是新用戶免費體驗一次會員權益，比如延遲退房，免押金入住等等，以此篩選吸引新用戶成為會員。

成為會員是培養忠誠用戶的第一步。

2. 疫后時代，將部分線下服務轉移到線上，為用戶提供高質量無接觸服務

后疫情時代，許多酒店都推廣無接觸服務，打消用戶擔憂。酒店可將小程序作為載體，把部分線下服務轉移到線上。比如在小程序里可以添加打掃房間、叫醒服務、洗衣預約、升級房型、在線點餐等服務功能，免去線下接觸，減少風險。

3. 酒店小程序建設互動版塊，分享客戶優質點評，形成用戶的品牌認同感，培養粉絲黏性

當下互聯網紅利消失，私域流量成為酒店運營的重點方向，互動點評版塊就是主要手段之一。分享用戶的優質點評，不僅可以吸引潛在用戶轉化，還能行程用戶的品牌認同感，提高忠誠度，進而提升復購率。

除以上策略外，依照會員等級實行不同折扣力度，推出會員專屬價，也是培養用戶忠誠度的有效方法。以及在用戶入住酒店的過程里，線下服務質量也很重要，酒店每一位工作人員都要有服務意識，為客戶提供符合預期的優質服務。

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