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酒店如何利用微信小程序提高客戶滿意度？

時間：2021-01-29 | 分類：小程序運營

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互聯網時代信息傳播極為便利，并且具有“好事不出門，壞事傳千里”的特點，負面信息更容易傳播。

因此酒店搭建的微信小程序直銷渠道，不應該只把它作為預訂渠道，更要利用小程序將部分線下服務轉移到線上，并做好服務，提高客戶滿意度和評價，為轉化酒店會員以及提高復購率打下堅實基礎。

那么酒店該如何利用小程序提高客戶滿意度呢？

1. 保證流暢的訪問體驗，優化預訂步驟，實現簡單快捷。

小程序特點就是輕便快捷，酒店房間預訂步驟一定要簡便，產品入口預訂入口不宜隱藏太深。其次就是小程序的訪問體驗，打開速度、頁面加載速度都需要快。現在人們普遍沒有耐心，小程序響應不及時會流失大批客戶。

2. 小程序內開發多種細節功能，方便客戶入住，提升滿意度。

①入住前：LBS導航功能、預約接機服務、酒店當日消殺公告等服務內容；

②入住中：一鍵連接WIFI、呼叫設備維修/清潔打掃、點餐飲、續住功能、預約洗衣等服務功能；

③入住后：在線開票、點評、意見反饋等功能。

3. 小程序內搭建會員體系，吸納新會員，提升老會員滿意度。

小程序可以承擔更多會員營銷的功能，如今消費者越來越習慣使用小程序，酒店可以將小程序作為多業務承載平臺，本著方便客戶的原則，在小程序內搭建會員體系，為新老會員提供優質服務，提升客戶滿意度，還能增加用戶粘性，提高會員忠誠度。

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