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哪些因素影響酒店復(fù)購(gòu)率，如何提高酒店復(fù)購(gòu)率？

時(shí)間：2021-01-12 | 分類：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

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影響酒店復(fù)購(gòu)率的因素有很多，但總的可以分為三類：

1、 服務(wù)質(zhì)量

2、 價(jià)格因素

3、 內(nèi)部裝修與設(shè)施設(shè)備

現(xiàn)在酒店行業(yè)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)在線運(yùn)營(yíng)，有自己的官方渠道或者入駐了OTA平臺(tái)。如果酒店在這三方面做的不好就很容易引起客戶差評(píng)，進(jìn)而影響酒店的網(wǎng)上口碑，導(dǎo)致曝光量和流量降低，訂單減少，復(fù)購(gòu)率進(jìn)一步下跌，形成惡性循環(huán)。

那么，想要提高酒店復(fù)購(gòu)率，自然需要從這三個(gè)方面針對(duì)性解決問(wèn)題。

除了第三點(diǎn)，其余兩點(diǎn)都可以通過(guò)線上運(yùn)營(yíng)策略改進(jìn)。服務(wù)質(zhì)量并不單單指線下服務(wù)，線上的售前售后服務(wù)同樣重要。

1、 如何提高酒店的線上服務(wù)質(zhì)量？

①首先是良好的酒店官網(wǎng)建設(shè)。包括美觀的頁(yè)面設(shè)計(jì)，流暢的訪問(wèn)體驗(yàn)，精美的房間圖片，準(zhǔn)確真實(shí)的文字描述等，這屬于酒店線上基礎(chǔ)服務(wù)，必須做好。

②其次要方便客戶預(yù)訂。像搜索、收藏、推薦、定位、在線客服等功能酒店網(wǎng)站都需要具備，尤其是在線客服需要及時(shí)響應(yīng)，準(zhǔn)確解答問(wèn)題，客服人員的服務(wù)態(tài)度和話術(shù)對(duì)成交率有明顯影響。

③最后是支付方式要方便快捷。主流的微信支付、支付寶支付、銀聯(lián)支付等都需要。

④對(duì)于重點(diǎn)客戶在消費(fèi)后也要回訪服務(wù)，提高客戶好感度。

2、 如何讓客戶對(duì)價(jià)格不抵觸？

①針對(duì)新客戶：

顯示折扣價(jià)。在酒店后臺(tái)設(shè)置價(jià)格的時(shí)候，設(shè)置一個(gè)原價(jià)和折扣價(jià)，從數(shù)字層面讓客戶直觀感受到優(yōu)惠。

使用營(yíng)銷應(yīng)用，比如優(yōu)惠券，紅包，積分抵扣，拼團(tuán)購(gòu)等，在保持原價(jià)的情況下讓客戶通過(guò)其他方式得到優(yōu)惠，提高預(yù)訂率。

②針對(duì)老客戶：

酒店把老客戶納入會(huì)員體系，享受會(huì)員折扣價(jià)。會(huì)員等級(jí)越高，折扣力度越大。這樣可以營(yíng)造出會(huì)員的特權(quán)感，打造差異服務(wù)，同時(shí)也能有效提高會(huì)員忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率。

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