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旅游景區如何通過小程序功能減少游客網上差評

時間：2020-12-23 | 分類：小程序運營

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互聯時代，OTA平臺已經成為各個旅游景區主要售票渠道，比如攜程、美團。

而現在的游客普遍都有先看評價再預訂的習慣。所以如果平臺上，景區差評多的話對景區是非常不利的。

作為景區運營管理人員肯定希望減少差評，通過OTA帶來更多客源。

那么如何減少差評呢？

除了改進景區游玩項目、提高工作人員服務意識和水平，還有別的方法嗎？

我們先來看看網上有哪些差評：

【因沒有導游講解或講解質量差而差評】

【因入園排長隊及來去堵車而差評】

【因景區工作人員態度差而差評】

其實以上這些差評，通過景區小程序都可以有效緩解。

小程序可以從4個方面提高游客滿意度，減少差評。

1、 沒有導游講解或講解質量差

景區小程序里面可以開發智能講解功能、預約導游講解服務、景區導覽功能。

特別是智能講解服務，游客不需要導游也可以得到良好的講解服務，讓這個游覽過程更加輕松舒適。

2、 景區入園排長隊

景區小程序可以開發提前預約或分時預約功能，讓游客錯峰入園。同時景區在線下也可新增閘機數量，確保游客能夠快速入園，保證心情愉快。

而排隊時間減少，游客在景區內的游玩時間就會增加，二次消費概率可以有效提升。

3、 來去景區的路上堵車

景區小程序可以作為景區信息展示平臺。比如遇到圖中的修路情況，就能以置頂公告形式及時告知游客。

另外小程序里可開發導航功能，方便自駕游的游客抵達景區，并在地圖上顯示景區周邊路況、推薦線路、停車場位置等。

4、 工作人員服務態度差    

景區小程序里可以增加反饋、建議的渠道。

游客遇到態度差的工作人員，可以在小程序里反饋，能消除一部分怒氣，可能有些就不會再去OTA平臺再寫一次差評了。

而對景區來說，這樣有助收集建議，了解員工真實工作狀態，從而進行針對性培訓，提高服務意識。

思途智旅為旅游景區提供微信景區小程序解決方案，支持開發多種功能，幫助景區提高游客滿意度，樹立景區品牌，實現更好的經營管理。

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