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酒店如何利用優惠券喚醒沉默用戶？

時間：2020-12-14 | 分類：網站運營

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酒店屬于低頻消費行業，即使辦理了會員也有不少人長時間不入住，成了沉默會員。對酒店來說這無疑是一種資源浪費，很多酒店企業都在思考如何喚醒這部分沉默用戶。

而如今優惠券在酒店行業的使用非常普遍，除了可以吸引新用戶、提高客單價以外，優惠券另一個重要作用就是喚醒沉默用戶。

那么，酒店要如何利用優惠券喚醒沉默用戶呢？

1、 做好調研分析，對沉默用戶進行分類 

①了解這些沉默用戶的消費偏好，即他們之前預訂的是哪種房型。

②平均消費金額，客單價。

③消費時間，沉默用戶主要在什么時間段來酒店入住，周末、工作日、節假日還是其他。

④沉默用戶的年齡分布，年輕用戶、中年用戶、老年用戶等分類。

⑤預訂時間段，用戶在平臺的活躍時間。

2、 依據用戶分類，設計優惠券類型

優惠券有多種類型，常見的有滿減券、通用券、折扣券、指定券等等。不同類型的優惠券起到的喚醒效果也不一樣，酒店企業需要根據第一步驟里的分析結果，對不同人群投放不同的優惠券。

①滿減券：將門檻降低，比如滿100即可使用10元優惠券。低門檻才能引起沉默用戶的興趣，以讓利優惠誘發消費沖動。

②通用券：全部酒店房型都可以使用優惠券，放寬使用條件，目的也是為了引起沉默用戶的興趣，吸引他登陸平臺。

③折扣券：可以依據沉默用戶的會員等級，等級越高領取優惠券折扣力度越大。

④指定券：在某個時間段，或者預訂某種房型才能享受優惠。使用條件比較苛刻，需要設置大額優惠做對沖，減弱用戶的抵觸心理。

思途智旅研發的優惠券營銷應用，支持設置以上4種優惠券類型，還可以對優惠券有效期、用戶領取方式、使用條件等更多細節進行設置，幫助酒店企業提高沉默用戶喚醒率。

3、 推送方式與推送時間

①推送方式：短信、郵件、APP通知、公眾號群發消息、小程序訂閱功能、公眾號推文、客戶群聊通知、私信通知等多種方式。

②推送時間：大的時間范圍，比如旅游旺季、節假日前期；小的時間范圍：周末、晚上8-10點、午休時間等。特別是小時間范圍，需要符合沉默用戶之前在酒店平臺的活躍時間。

思途智旅為酒店企業提供多種解決方案，包括酒店電商系統，酒店小程序等，均可支持優惠券功能，幫助企業更好的經營管理。

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