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酒店如何設(shè)置積分策略才對新用戶有吸引力并發(fā)展會員？

時間：2020-12-11 | 分類：網(wǎng)站運營

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會員對于酒店的重要性是毋庸置疑的，但如何擴充會員，尤其是把新用戶轉(zhuǎn)化為能夠多次消費的會員，成了每家酒店企業(yè)的難題。

一般來說，會員制度分為兩種，免費會員制，注冊賬號即成為酒店會員。另一種是付費會員制，交納一定費用才能成為酒店會員。

本文主要討論免費會員制度下，酒店如何發(fā)展二消會員。

免費會員制度往往伴隨著積分體系，將會員權(quán)益的價值用積分量化表達，更易被感知，從而促進會員賺取積分，兌換權(quán)益，實現(xiàn)在酒店的多次消費，提升酒店業(yè)績。

那么，這種情況下，酒店如何設(shè)置積分策略才對新用戶有新引力呢？

1、 讓新用戶切實感受到積分的好處：

只有把積分權(quán)益與用戶核心行為相關(guān)聯(lián)，才能讓用戶感受到積分的好處。

從用戶在酒店入住的一系列行為來看，顯然，免押金入住、延遲退房、免費升級房型等，是關(guān)聯(lián)性最強的核心行為。

那么基于此，我們至少可以實施2個策略來讓新用戶感知積分的好處。

①設(shè)置某項核心權(quán)益，比如延遲退房，需要100積分兌換。再設(shè)置新用戶首單返雙倍積分（要保證即使是平臺最低房型價格X2后也能兌換該權(quán)益）；頁面做引導，提示用戶下單可得雙倍積分兌換該權(quán)益。

經(jīng)過這樣一番引導，新用戶下單的概率能顯著提升。

②新用戶0積分兌換權(quán)益。這個主要是參考攜程的做法。

攜程允許新用戶0積分兌換4種權(quán)益，下單時可兌換一項或多項。但下單也會返還積分，假如把這4種權(quán)益都使用完，訂單所返還的積分也許又可以兌換一次權(quán)益。而在這個過程里，用戶早已是平臺的忠誠用戶了。

不得不說，攜程的套路真的很深，但也很有用。 

2、 強調(diào)積分的好處，加深新用戶印象：

怎么加深呢？此處也可以參考攜程“我的積分”頁面的設(shè)計。

把各項會員權(quán)益羅列出來，清晰直觀，又非常吸引人，每項都與用戶核心行為有關(guān)，直接說明了有積分和沒積分的差別之大。

3、 設(shè)置積分抽獎、積分商城，擴大積分的用途和權(quán)益范圍：

酒店可以在“我的積分”頁面，或者是個人中心、訂單中心，顯示積分抽獎、積分商城，告知用戶積分還有更多用途。積分商城和抽獎獎池里的物品可以是優(yōu)惠券、積分，也可以是話費、第三方娛樂網(wǎng)站會員卡等物品。

在前述策略①里，用戶的積分很可能有剩余但不足以兌換權(quán)益，積分商城、積分抽獎就是另一個消耗途徑，還可以提高用戶活躍度與忠誠度，提高對酒店的好感度。

對于用戶來說，積分要用得出去才是有用的，他才有動力在平臺持續(xù)獲取積分。在此過程里復購率會顯著提高，為酒店帶來持續(xù)收益。

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