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酒店如何通過積分運(yùn)營(yíng)提高會(huì)員活躍度和粘性？

時(shí)間：2020-12-03 | 分類：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

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什么是積分？

積分，是酒店提供給會(huì)員的一種虛擬貨幣，會(huì)員可用其兌換服務(wù)、權(quán)益、甚至是物品。而這一切的目的都是為了提高會(huì)員活躍度、滿意度、粘性，最終促進(jìn)會(huì)員多次消費(fèi)。

那么，要如何運(yùn)營(yíng)積分體系，才能提高酒店會(huì)員活躍度和粘性呢？

1、 豐富積分可兌換的會(huì)員權(quán)益，并與酒店核心業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián) 

比如可以設(shè)置延遲退房、免押金入住、換房間、早餐、下午茶、果盤等權(quán)益，還有酒店房間優(yōu)惠券、打折卡等權(quán)益。

權(quán)益不同，所需積分額度不一樣。建議選擇一項(xiàng)作為核心權(quán)益，并允許新客戶低門檻兌換。

比如首次延遲退房服務(wù)需要30分兌換，而新客戶首單即可得到30積分。

這樣可以極大提高新客戶好感度，對(duì)于后續(xù)開通會(huì)員，留存會(huì)員也有積極作用。

2、 建立積分商城、積分抽獎(jiǎng)制度，回饋會(huì)員，活躍用戶

積分商城與積分抽獎(jiǎng)是長(zhǎng)期性活躍會(huì)員的方法，特別是積分抽獎(jiǎng)，能極大提高會(huì)員活躍度。可以設(shè)置消耗小額積分即可參與抽獎(jiǎng)，每天3次或5次。為了不打擊會(huì)員積極性，概率可以為百分百中獎(jiǎng)，價(jià)值最低的獎(jiǎng)品就是積分。

積分商城的商品，可以和積分抽獎(jiǎng)的獎(jiǎng)池物品一致。主要是酒店相關(guān)物品，比如酒店的床上用品、洗護(hù)用品、優(yōu)惠券、折扣卡；其次是虛擬物品，比如話費(fèi)、第三方平臺(tái)會(huì)員卡，視頻網(wǎng)站，音樂APP之類的；還可以是生活實(shí)用物品，比如雨傘、購(gòu)物袋、水杯等等。

3、 制定獎(jiǎng)勵(lì)任務(wù)、主題活動(dòng)，用戶參與完成，獲得大額積分獎(jiǎng)勵(lì)

①老帶新任務(wù)：

會(huì)員成功拉新并且新客有消費(fèi)，獎(jiǎng)勵(lì)大額積分；或者限定時(shí)間內(nèi)拉新多人，獲得大量積分獎(jiǎng)勵(lì)，分值正好可以兌換酒店高端房型一次。

②獎(jiǎng)勵(lì)分銷商制度，設(shè)立傭金排行榜：  

酒店利用裂變分銷功能，將會(huì)員設(shè)為分銷商，讓他們幫忙銷售酒店房間，交易成功則分銷商獲得傭金。而在傭金排行榜上排名前三或前五的，也可獲得酒店大額積分獎(jiǎng)勵(lì)，等于給了這些分銷商雙重獎(jiǎng)勵(lì)，使他們更有動(dòng)力。

很多時(shí)候積分制度和會(huì)員管理制度是并存的，并且以積分作為會(huì)員等級(jí)的考量。因此如何運(yùn)營(yíng)積分制度，就對(duì)酒店的會(huì)員管理和復(fù)購(gòu)率有直接影響。

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