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酒店怎么提高會員活躍度

時間：2020-11-27 | 分類：網(wǎng)站運營

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問：如何提高酒店會員活躍度？

首先需要定義，什么才算是酒店需要的會員。

酒店當(dāng)然可以給很多人都辦理會員，但酒店做會員的最終目的是為了復(fù)購，提高業(yè)績。所以要從這個角度對會員進行分類。

以下這3種會員，有潛在的多次入住需求：

①經(jīng)常旅游的游客

②經(jīng)常出差的商務(wù)人士

③注重生活品質(zhì)的人群

酒店應(yīng)該著重維護這部分會員，促進其活躍，提高復(fù)購率，提高酒店收入。

那么對于酒店來說，哪些方式可以提高會員活躍度呢？

1、 靈活利用積分體系促進活躍

① 積分兌換會員權(quán)益：

比如XX分兌換延遲X小時退房；XX分兌換免費住房一次。

② 積分抽獎：

獎品最好設(shè)置為虛擬物品，比如話費、視頻網(wǎng)站或音樂APP的會員卡。

③ 積分商城：

積分商城的獎品設(shè)置可以參考積分抽獎獎池里的物品，但也在一些節(jié)日添加新品。比如端午節(jié)的粽子禮盒、中秋節(jié)的月餅禮盒。

④ 登陸簽到

每天登陸簽到送積分，在酒店會員日、節(jié)假日等，可以設(shè)置簽到加倍送積分。

⑤ 會員等級不同，所得積分倍率不同。

這是營造會員“特權(quán)感”的利器。等級越高的會員，下單返還的積分就越多。

2、 分銷功能/老帶新，用豐厚獎勵促進會員活躍：

①裂變分銷：

酒店視情況將會員發(fā)展為分銷商，讓他幫忙分銷酒店房間，交易成功用戶可得傭金。這樣既提升了他的活躍度，又能為酒店帶來流量、新客源、訂單。

②老帶新策略：

老帶新常用的獎勵是給老客戶贈送大額優(yōu)惠券、紅包返利等。

3、 根據(jù)會員分類，在特殊時間節(jié)點做活動提高會員活躍。

比如會員的生日、結(jié)婚紀(jì)念日、圣誕節(jié)、情人節(jié)、七夕節(jié)、春節(jié)、酒店會員日等等。

在這些特殊時日酒店都可以推出主題房間，提前在酒店公眾號里發(fā)文預(yù)熱，再贈送會員專屬折扣，既能提高會員活躍，又能刺激預(yù)訂。

4、 權(quán)益共享：

就是會員擴大權(quán)益的持有者范圍，可以會員自己用，一名或多名家人也可用，有效提高會員卡的使用率。會員在家庭出游的時候，也會優(yōu)先考慮酒店。

不過這樣存在被鉆空子、“薅羊毛”的概率，酒店要仔細考慮。 

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