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旅游景區如何利用小程序提高游客滿意度？

時間：2020-10-28 | 分類：小程序運營

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對于旅游景區來說，提高游客滿意度是一個非常重要的任務。

我們先換位思考，一個游客去景區游玩，游前游中游后這三個階段，哪些地方最容易引發他的不滿。

1、 游前：買票難、買票貴；入園排長隊、核銷檢票慢、車位少停車難等問題。  

2、 游中：景區路標不明顯、不準確；沒有語音解說，無法深度體驗游覽；休息點太少；廁所少不好找；用餐區或者小吃點垃圾太多，衛生不達標；購物價格明顯超高；景區工作人員態度不好。

3、 游后：一般來說游后不滿的很少，可忽略此階段。

在這些最容易引發不滿情緒的問題點里，其實很多都可以用小程序去解決。

一、 利用景區小程序建立實名預約、錯峰入園制度

出于疫情防控需求和政策要求，景區要建立實名預約+錯峰入園制度。

這一制度的建立和徹底執行，就可以有效解決游客入園排隊、入園慢的問題了。可以極大提升滿意度，增加游客在景區內停留游玩的時間，也有利于二次消費。

二、 將小程序作為智慧景區建設的一部分，承載更多游客體驗度所需功能

1、 在小程序里包含更多預約服務：

比如導游預約服務，語音講解預約服務，各種體驗項目預約服務等等。

2、 通過小程序為游客游中階段提供便利性：

①包括但不限于給游客提供景區導覽地圖，并在圖上突出標記停車場、廁所、休息點、服務大廳、用餐區、出入口等的位置。

最好設立導航或者AR全景導航，方便游客準確找到地點。

②導覽地圖上顯示推薦游覽線路，并用顏色標記哪條線路人多，哪條人少，推薦哪條。停車場則可以顯示智慧地圖，推薦離游客最近的車位。

③小程序里還應該顯示景區聯系電話，當游客出現緊急狀況就可以及時聯系工作人員。

3、 小程序可以給游客提供優惠：

一些需要二次消費的項目，小程序里購買更優惠。比如纜車、額外游玩項目、預訂住宿等等。

小程序里還可以設置商城，出售景區特產或文創產品，當然也是小程序里購買更優惠，并且包郵到家。

小程序問世后經過三年多發展，形式和內容已經越來越豐富。景區也要與時俱進，把小程序當成提高游客體驗度、增加二次收入的工具，而不是僅僅只作為一個售票渠道。

思途智旅為旅游景區提供信息化建設方案，研發的景區門戶系統、景區小程序可以幫助實現更好的經營管理。

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