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旅游電商系統搭建會員體系之如何確定積分價值

時間：2020-10-13 | 分類：網站運營

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如今的電商時代，會員制度無處不在，線上線下都是主流的營銷方式。旅游行業同樣如此。

許多旅游電商網站都有會員體系。

而搭建會員體系的重要一環就是建立積分制度，積分里又包括確立積分價值、設置獲取渠道、設置消耗渠道等等。

那么，旅游網站如何確定積分價值，以便搭建會員體系呢？

首先，要看自己的業務類型。適合積分清零模式，還是長久累計模式。

比如你的旅游網站是做票務的，是度假酒店的，還是旅游線路的；游客一個自然年內訂購次數有幾次，平均消費金額多少，購買低端產品還是高端產品多。

不同業務類型，其實積分制度是完全不一樣的。

不過整體而言，旅游行業是低頻消費場景，一般適合積分累計模式。

其次，看客戶在一個自然年內，最多/最少/平均能獲得多少積分。

積分制度是一種獎勵制度，網站是要實際付出成本的。所以必須控制成本。

可以根據網站往年營收情況，從利潤里取出部分資金，用于積分營銷。

然后再估算網站一年有多少會員，積分獲取渠道有哪些，一個游客一年積分最多獲取多少，網站一年會產出多少積分。

最后，從游客角度看積分制度。

前2個步驟都是站在網站角度的，這個是站在游客角度。

積分要流通起來，游客用的出去，才有價值，用不出去它就沒有任何價值。

在實際場景里，游客并不都會使用積分。要么是沒有消耗渠道，要么是積分不足，要么是他覺得積分沒價值。

想象一下，你是個游客，準備出游訂購產品，手里有100積分，你希望怎么用掉呢？

① 積分抵現，在預定的時候抵扣掉。但這樣游客后續再登陸網站的可能性就很低了。

② 積分兌換物品。兌換優惠券、折扣券之類的，游客會覺得太復雜；而兌換話費、視頻網站會員卡之類的生活用品，很可能又積分不夠無法兌換，游客還不想登陸網站賺積分。

③ 積分累計起來，兌換會員權益。旅游網站里，凡是需要下次或者多次才能實現的事情，游客就會無視掉，對他們來說這太麻煩了。

從游客和網站兩個角度來審視積分的作用。綜合多種因素，才能確定積分價值、打造積分體系。

積分價值不是簡單的確定XX分=X元。這個準確說是積分定價。

重要的是讓游客感覺到積分有價值，對他有用。

在旅游網站里，積分更適合當做服務會員的手段、提升網站口碑和品牌印象。

基于這個認知，我們應該更多從游客角度去思考積分制度。

1、 設置多個渠道消耗積分。比如上面舉例提到的3種場景，都可以允許消耗積分。

2、 將積分獎勵與旅游實際消費場景掛鉤。比如景區票務的旅游網站，采取積分兌換門票的策略；度假酒店采取積分兌換優質房源的策略；旅行社可采取積分兌換付費項目的策略。

3、 旅游網站的積分定價可以比一般網站高一些，比如常規是100積分=1元，旅游網站可采取50積分=1元。

并不一定要訂單金額=積分額度，可以把訂單金額的50%或30%作為可獲取的積分。這個要根據網站實際情況來。

其他注意事項：

積分商城的兌換物品，包括游客每天可獲取的積分，都設置一個上限數量，控制付出成本，避免虧損。

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