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酒店行業(yè)如何利用小程序，抓住跨省游恢復(fù)的機(jī)遇？

時(shí)間：2020-07-29 | 分類：小程序運(yùn)營

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自從7月15日，文旅部宣布國內(nèi)跨省團(tuán)隊(duì)游有條件恢復(fù)以后，已經(jīng)過去兩周了。

旅游行業(yè)也從一開始的興奮狂喜，到現(xiàn)在的逐漸冷靜。

原因無他，業(yè)內(nèi)最期待的暑期游并沒有大爆。

往年，學(xué)生可謂暑期游的主力。而孩子出行，家長必定跟隨，這樣就變成了三人游或五人游，占據(jù)了暑期出游人數(shù)的大多數(shù)。

但今年由于疫情的原因，跨省游遲遲不恢復(fù)，市場沒準(zhǔn)備好，游客也沒準(zhǔn)備好。

好不容易恢復(fù)了，學(xué)校的防疫要求卻和市場需求相沖突了。

不少學(xué)校出于防疫考慮，都要求學(xué)生暑期不要外出旅游。家長也只能打消或者改變出游計(jì)劃。

圖源：邁點(diǎn)

另外，近期新疆地區(qū)疫情反彈，南方各地多雨，汛情危險(xiǎn)仍在，都是影響人們暑期出游的重大因素。

這些，就是跨省游恢復(fù)后，暑期游沒有爆發(fā)的幾個(gè)主要原因。

看到這里，大家可能要吐槽，你說的這些和標(biāo)題有什么關(guān)系？

按照這個(gè)描述，跨省游并沒有帶來什么機(jī)遇，那酒店行業(yè)還怎么抓住機(jī)會呢？

別急，聽我慢慢道來。

顯然，團(tuán)隊(duì)游沒有實(shí)際恢復(fù)，直接影響了酒店的客源。比酒店行業(yè)預(yù)期的少很多。

但是今年的旅游形式有很多改變，酒店完全可以利用起來，并抓住跨省游恢復(fù)的這個(gè)機(jī)會，推出新產(chǎn)品吸引客源，或者是做沉淀做積累，利于后期爆發(fā)。

一、 為什么是小程序？

分五點(diǎn)講述原因。不僅有小程序自身原因，還有今年局勢原因。

1. 小程序無需下載，即用即走，方便快捷，更符合現(xiàn)代生活的快節(jié)奏。

2. 小程序可以直接觸達(dá)流量，有利形成私域流量池。

3. 小程序日活人數(shù)巨大，流量龐大，覆蓋的潛在消費(fèi)者面積更廣，機(jī)會無限。

圖源：阿拉丁指數(shù)《2020年上半年小程序互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展白皮書》

4. 小程序方便做營銷。

在OTA平臺上酒店商家只能基于平臺規(guī)則去做營銷。但小程序里商家可以利用各種營銷工具，靈活組合，并能結(jié)合自己的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)形態(tài)去做營銷。

小程序可布局裂變分銷、分享、砍價(jià)、紅包、秒殺、積分、優(yōu)惠券、直播等營銷功能。

5. 小程序使用習(xí)慣養(yǎng)成。

這來源2個(gè)方面：

①疫情時(shí)間，全國各地都在使用的健康碼，就是利用小程序制作的

②疫情時(shí)期，社區(qū)電商崛起，逆勢發(fā)展，其載體主要也是小程序

以上兩種現(xiàn)象，培養(yǎng)了無數(shù)消費(fèi)者的小程序使用習(xí)慣。

二、 如何抓住機(jī)會？

分三方面講述。

1. 當(dāng)下，結(jié)合國內(nèi)旅游新形勢，推出新產(chǎn)品，抓住跨省游旅客和本地游客。

① 抓住跨省游旅客

跨省游恢復(fù)以后，旅行社都在求思求變，推出各種新線路，新產(chǎn)品。

注：旅行社怎么制定新線路，可以閱讀往期文章：跨省游恢復(fù)旅行社要做什么

酒店可以跟旅行社提前談好合作，配合他們的新產(chǎn)品，結(jié)合防疫要求，抓住安全、私人、舒適等特點(diǎn)，推出新的房源或者新服務(wù)方式。

滿足現(xiàn)階段游客的旅游需求，提升出游滿意度。

② 抓住本地游客

跨省游宣布恢復(fù)不久，大連和新疆地區(qū)的疫情就出現(xiàn)了反復(fù)，影響人們出游計(jì)劃。

但是，卻對本地和周邊游影響很少。

文旅部宣布跨省游恢復(fù)是一個(gè)信號，說明國內(nèi)疫情平穩(wěn)，旅游環(huán)境安全。

在本地，很多地區(qū)幾乎都看不到疫情影響了，人們除了上班和乘坐公共交通工具戴口罩，其余時(shí)候很多人都不會戴。

因此，外地去不了，游客就會把目光轉(zhuǎn)向本地。行業(yè)調(diào)查報(bào)告和人們看法也是這樣。

圖源：比達(dá)咨詢《2020上半年度中國旅游行業(yè)發(fā)展分析報(bào)告》

圖源：邁點(diǎn)

對于酒店來說，機(jī)會就在此。

a. 本地由于疫情幾乎無影響，人們經(jīng)濟(jì)、生活都恢復(fù)正常。

因此酒店可以推出會議/活動場地預(yù)定、各種宴會，包括婚宴壽宴節(jié)日宴等等。

b. 聯(lián)動周邊旅游資源，面向利用周末進(jìn)行周邊游的游客，推出住宿+游玩一條龍服務(wù)。

并以游客為中心，打造商業(yè)閉環(huán)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證游客體驗(yàn)，利于二次消費(fèi)。

c. 以酒店內(nèi)的休閑娛樂設(shè)施為主，打造全新休閑套餐，觀影+休閑+泳池+美食。組合亮點(diǎn)，面向本地的學(xué)生家長，提供一個(gè)放松的娛樂地點(diǎn)。

2. 之后，做積累。利用小程序、公眾號、營銷工具漲粉，多種方式做客戶營銷，增加粘性，樹立品牌，增加客戶認(rèn)同度。

① 簡單說就是利用營銷工具吸引新用戶，再把新用戶沉淀到公眾號或微信群里，再針對這部分私域流量持續(xù)影響，樹立品牌意識，加深用戶對酒店的印象和認(rèn)同。

注：酒店小程序獲取流量的方式，可以閱讀往期文章：酒店小程序如何獲取流量

② 酒店應(yīng)該充分利用小程序直播功能，給用戶種草。

在直播里展示和宣傳酒店的設(shè)備設(shè)施、員工精神面貌、服務(wù)態(tài)度等等，把酒店企業(yè)的軟文化宣傳出去。這也是種草的重要一步。

3. 其他，在小程序里增加商城和預(yù)售功能。

這兩個(gè)功能目的都是為了短期內(nèi)回籠資金。

商城可以面向本地和周邊地區(qū)，做餐飲外賣+酒店優(yōu)質(zhì)用品銷售+生鮮銷售。不過小程序里出售物品需要資質(zhì)，有條件的酒店可以開通。

預(yù)售功能，適合中高端的度假酒店?；蛘呔频暌部梢葬槍T里的商務(wù)人士，推出隨住卡等預(yù)售產(chǎn)品。

根據(jù)阿拉丁指數(shù)發(fā)布的《2020年上半年小程序互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展白皮書》，小程序商家普遍缺乏運(yùn)營能力，運(yùn)營是他們將來最需要的東西。

圖源：阿拉丁指數(shù)《2020年上半年小程序互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展白皮書》

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